Gesperrtes Hotmail-Konto und fehlende Unterstützung bei der Wiederherstellung
Mein Hotmail-Konto wurde gesperrt, da ich mein Passwort aktualisieren muss. Da ich jedoch meine Telefonnummer geändert habe, wird der Bestätigungscode weiterhin an meine alte Nummer gesendet, auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Ich habe versucht, die Wiederherstellung per E-Mail zu nutzen, und seit über einer Woche fülle ich immer wieder Formulare aus, aber die Antworten werden als unzureichend zurückgewiesen, ohne dass der Prozess voranschreitet. Diese FIRMA Erfahrung ist extrem frustrierend, da ich auf wichtige Informationen zugreifen muss, die ausschließlich in meinem Hotmail-Konto gespeichert sind. Es gibt keine Möglichkeit, den Support direkt zu kontaktieren, da ich mich auf der Hilfeseite anmelden soll – was jedoch aufgrund des Problems nicht möglich ist. Ich erwarte von Hotmail dringend eine Lösung, da der aktuelle Wiederherstellungsprozess weder effizient noch kundenfreundlich ist und unnötige Barrieren schafft.
