Hotels.com Çanakkale Md City Hotel Reservierung abgebucht, aber nicht im System, Rückerstattung

Am 31.03.2025 habe ich eine Reservierung für ein Economy-Zimmer für eine Person im Çanakkale Md City Hotel vorgenommen. Nachdem der Betrag von 1.683,07 ₺ von meiner Karte abgebucht wurde, gab es einen Fehler und es wurde angezeigt, dass die Reservierung nicht abgeschlossen werden konnte, obwohl das Geld bereits abgebucht war. Ich versuchte, den Kundendienst zu erreichen, aber konnte niemanden erreichen. Als ich am 31.03.2025 um 19:00 Uhr im Hotel ankam, teilte mir der Rezeptionist mit, dass eine solche Reservierung nicht in ihrem System angezeigt wurde. Außerdem war die Telefonnummer des Md City Çanakkale Hotels nicht aktiv, obwohl wir vor unserem Besuch mehrmals versuchten, das Hotel anzurufen, aber niemand erreichbar war. Schließlich musste ich ein anderes Zimmer im gleichen Hotel, Md City Çanakkale, gegen eine zusätzliche Gebühr buchen. Ich bitte um Unterstützung bei meinem Problem und um die Rückerstattung von 1.683,07 ₺.