Hertz, Probleme bei der Autoanmietung wegen unzureichender Findeks-Punkte
Am 08.11.2023 habe ich über Hertz und Yolcu 360 ein Auto für den 16.12.2023 gemietet. Die Zahlung für vier Tage habe ich mit meiner Kreditkarte vorgenommen. Am nächsten Tag informierte mich die Adana-Niederlassung, dass meine Reservierung wegen unzureichender Findeks-Punkte storniert wurde. Obwohl ich erklärte, dass ich im Ausland problemlos Autos gemietet habe und es sich um einen Fehler handeln könnte, wurde mir gesagt, dass es ein systembedingtes Problem gäbe. Ich kontaktierte den Kundenservice von Hertz und erwähnte, dass ich seit 33 Jahren Arzt bin, keine Schulden habe und in meinem eigenen Haus wohne, aber mir wurde erneut auf meine unzureichenden Findeks-Punkte hingewiesen und keine Hilfe angeboten. Nach einem Gespräch mit einem Kundenberater der İş Bankası erhielt ich meinen Findeks-Score per E-Mail und stellte fest, dass ich in der höchsten Punktgruppe bin. Ich kontaktierte Yolcu 360 und stimmte zu, mit einer zusätzlichen Zahlung von 600 TL ein Auto der niedrigeren Klasse zu nehmen. Obwohl ich die Abholzeit auf 21 Uhr angab, schrieb der Mitarbeiter versehentlich 09 Uhr und versprach, es zu korrigieren. Da dies nicht geschehen war, rief ich Yolcu 360 an und erhielt die Information, dass die Aufzeichnungen überprüft werden würden. Schließlich bot Yolcu 360 mir eine neue Reservierung gegen Aufpreis an, was ich jedoch ablehnte, da ich eine Rückerstattung beantragen wollte und ein Auto bei einer anderen Firma mieten wollte.
