Fehlgeschlagene Transaktion, mangelhafte Kundenbetreuung: Yolcu360 Unfähig mein Problem zu lösen

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell meine äußerst frustrierende Erfahrung bei dem Versuch, ein Fahrzeug über Ihre Website zu mieten, beschweren. Nachdem ich den 3D-Sicherheitscode eingegeben hatte, erhielt ich eine Fehlermeldung, die besagte, dass die Transaktion fehlgeschlagen sei. Dennoch wurde ein Betrag von 3281,25 TL von meinem Konto an Yolcu360 gezahlt. Seit fast 4 Stunden, seit 18:00 Uhr, habe ich mit insgesamt 4 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, doch leider konnte mir niemand eine Lösung anbieten. Statt einer angemessenen Unterstützung wurde ich ständig an angeblich höhere Führungskräfte weitergeleitet, was zu keinerlei Fortschritt führte. Dieses Verhalten seitens Ihrer Mitarbeiter lässt stark darauf schließen, dass Ihr Unternehmen nicht weiß, was es tut. Ich möchte hiermit klarstellen, dass, falls mein Problem nicht umgehend gelöst wird, ich gezwungen sein werde, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Es ist äußerst enttäuschend, dass ein Unternehmen mit einer solchen Unfähigkeit und mangelhaften Kundenbetreuung agiert. Ich fordere Sie dringend auf, sich meiner Angelegenheit anzunehmen, den fehlgeschlagenen Transaktionsbetrag umgehend zurückzuerstatten und eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten anzubieten.