Head & Shoulders Shampoo ist weiß und schäumt überhaupt nicht

Am 15. Juni 2025 habe ich über Hepsiburada ein Head & Shoulders Shampoo der Marke Procter & Gamble gekauft. Als ich vor Kurzem begann, das Produkt zu verwenden, stellte ich fest, dass Konsistenz und Aussehen des Shampoos nicht normal waren. Obwohl das Produkt eigentlich durchsichtig sein sollte, ist es weiß und hat eine cremige Konsistenz wie eine Haarspülung. Außerdem schäumt es überhaupt nicht.

Auf der Verpackung des Shampoos ist kein Verfallsdatum angegeben. Stattdessen steht dort lediglich, dass das Produkt innerhalb von zwölf Monaten nach dem Öffnen verbraucht werden soll. Da der Kauf bereits längere Zeit zurückliegt und die Rückgabefrist abgelaufen ist, habe ich mich bisher weder an Hepsiburada gewandt noch zuvor Kontakt mit Procter & Gamble aufgenommen.

Aufgrund dieser Umstände fordere ich, das gekaufte Head & Shoulders Shampoo als fehlerhaftes beziehungsweise verdorbenes Produkt einzustufen und einen Produktaustausch vorzunehmen. Ich bitte darum, das Produkt zu untersuchen, mich über das Ergebnis zu informieren und eine angemessene Lösung für mein Anliegen zu finden.