Hay Day-Straßenladen seit einem Monat blockiert

Ich spiele Hay Day seit etwa 14 Jahren über Google Play auf meinem Android-Smartphone. Mein Benutzername im Spiel lautet „Selma“ und ich habe bereits Level 162 erreicht. Seit ungefähr einem Monat ist mein Straßenladen praktisch blockiert. Wenn ich Waren zum Verkauf anbiete und dafür Werbung schalte, können andere Spieler meine Angebote nicht sehen. Gleichzeitig werden mir auch die beworbenen Waren anderer Spieler nicht angezeigt. Dadurch kann ich weder Waren kaufen noch verkaufen und das Spiel nicht mehr normal nutzen.

Ich habe gegen keinerlei Spielregeln verstoßen. Außerdem habe ich im Spiel weder eine Verwarnung noch einen Fehlercode oder eine Nachricht erhalten, die den Grund für diese Einschränkung erklärt. Ich habe den Support über den Hilfebereich im Spiel wiederholt kontaktiert und mich auch an sämtliche offiziellen Hay-Day-Kanäle gewandt, jedoch keine klare Antwort erhalten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass mein Konto möglicherweise eingeschränkt sei, ohne dass mir der Grund dafür oder eine Lösung genannt wurde.

Ich spiele seit 14 Jahren mit diesem Konto und habe viel Zeit und Mühe investiert, um Level 162 zu erreichen. Dass ich das Spiel nun nicht mehr wie gewohnt nutzen kann, vermittelt mir das Gefühl, dass meine langjährige Arbeit umsonst gewesen ist. Ich fordere Hay Day daher auf, mir den konkreten Grund für die mögliche ungerechtfertigte Einschränkung meines Kontos klar mitzuteilen, meinen Straßenladen wieder vollständig sichtbar und nutzbar zu machen und den Fall dringend zu überprüfen, damit ich wieder wie bisher Waren kaufen und verkaufen kann.