Verzögerungen und mangelnde Kommunikation bei dringender Hilfsversicherung bei Gulf Insurance

Ich bin äußerst enttäuscht von der Gulf Insurance, bei der ich seit 10 Jahren eine dringende Hilfsversicherung abgeschlossen habe. Als ich aufgrund einer Verstauchung zum Krankenhaus ging, baten sie mich, die Rechnungen per Post zu senden und die Versandkosten selbst zu tragen. Leider haben sie die Unterlagen verloren. Vier Monate später verlangten sie per E-Mail nach Dokumenten, die sie zuvor nicht angefordert hatten. Sie forderten sogar weitere Details vom Krankenhaus an, wie Röntgenaufnahmen und ärztliche Berichte. Mit Mühe und Not konnte ich auch diese Unterlagen zusammentragen und verschicken. Heute, am 17.05.2023, mehr als sechs Monate später, wurde ich gerade angerufen und man erklärte mir, dass mein Fall nicht als Notfall eingestuft wird, da es keinen Bruch oder Verrenkung gab. Ich sollte mich freuen, dass es kein Bruch war. Hätten sie mir das nicht bereits am selben Abend mitgeteilt, dass bestimmte Fälle nicht akzeptiert werden? Oder wieso sollte man überhaupt ins Krankenhaus gehen, wenn es keine dringende Situation gibt? An diesem Abend habe ich für den Krankenhausbesuch mehr für das Taxi bezahlt als ich von der Versicherung erhalten werde. In Anbetracht all dieser Umstände möchte ich mich über Gulf Insurance und CompuGroup Medical Information Systems Inc. beschweren, insbesondere über den sprachlichen Ton von Herrn Sez*** Yıl***, der bei CGM tätig ist, und über die Tatsache, dass ich über sechs Monate hinweg hingehalten wurde.