Gotogate – Flugzeiten geändert, aber keine Umbuchungsmöglichkeit

Ich habe über Gotogate einen Flug gebucht, doch einige Wochen vor dem Abflug wurde mir mitgeteilt, dass sich die Flugzeiten geändert haben. Statt eines gut getakteten Anschlusses hatte ich plötzlich eine völlig unzumutbare Verbindung mit einem 14-stündigen Zwischenstopp. Laut den Bedingungen sollte ich in so einem Fall eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung beantragen können. Doch genau hier begann das Chaos: Der Kundenservice war nicht erreichbar, und auf meine E-Mails erhielt ich nur standardisierte Antworten, die mein Problem ignorierten. Als ich schließlich nach Tagen in der Warteschleife jemanden ans Telefon bekam, wurde mir gesagt, dass eine Umbuchung nur möglich sei, wenn ich einen zusätzlichen Betrag von mehreren hundert Euro zahle – obwohl ich nachweislich aufgrund der Airline-Änderung betroffen war! Am Ende musste ich entweder die schlechte Verbindung akzeptieren oder viel Geld für eine neue Buchung ausgeben. Gotogate hat mir weder geholfen noch eine faire Lösung angeboten. Wer flexibel reisen möchte und im Problemfall Unterstützung erwartet, sollte sich von dieser Plattform fernhalten!