Gotogate – Stornierung angeblich möglich, aber Geld nie zurückbekommen

Ich habe einen Flug über Gotogate gebucht und mich extra für eine flexible Ticketoption entschieden, um im Notfall stornieren zu können. Leider musste ich meine Reise absagen und kontaktierte den Kundenservice, um die Stornierung durchzuführen. Dort wurde mir bestätigt, dass ich einen Teilbetrag erstattet bekomme – doch bis heute ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Nach unzähligen E-Mails und Anrufen bekam ich immer wieder die gleiche Standardantwort: „Die Rückerstattung wird bearbeitet, bitte haben Sie Geduld.“ Das ist jetzt mehrere Monate her! Inzwischen behauptet Gotogate, dass die Airline die Erstattung noch nicht bearbeitet habe – doch nach meiner Nachfrage bei der Airline stellte sich heraus, dass das Geld längst zurücküberwiesen wurde! Gotogate verzögert absichtlich Rückerstattungen und setzt wohl darauf, dass Kunden irgendwann aufgeben. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, denn diese Praxis ist absolut unseriös. Ich kann nur jedem raten: Bucht direkt bei der Airline, denn wenn es Probleme gibt, hilft euch Gotogate garantiert nicht!