Getcontact bucht Pro-Abo doppelt ab, ohne die Funktionen freizuschalten

Am 6. Mai 2026 wollte ich über mein Android-Gerät ein einmonatiges Getcontact-Pro-Abonnement erwerben und die Zahlung über Google Play und meine Türk-Telekom-Rechnung abwickeln. Das System führte die Transaktion jedoch doppelt aus. Im Abstand von nur einer Minute wurden zweimal jeweils 1 € abgebucht, sodass mir insgesamt 2 € berechnet wurden. Trotz dieser Abbuchungen wurden in meinem Konto keinerlei Pro-Funktionen freigeschaltet.

Obwohl die betroffene Mobilfunknummer auf N*** K************ registriert ist, habe ich nach dem Vorfall mehrfach sowohl über die App als auch per E-Mail an s******@teknasyon-49019.zendesk.com versucht, den Kundenservice zu erreichen. Leider konnte ich keinen zuständigen Ansprechpartner finden und erhielt keinerlei Rückmeldung. Seit Auftreten des Problems sind inzwischen etwa 24 Stunden vergangen, doch mir wurde weder eine Rückerstattung angeboten noch wurden die Pro-Funktionen freigeschaltet.

Da ich trotz doppelter Abbuchung für das Monatsabonnement keinerlei Leistung erhalten habe, fordere ich die vollständige Rückerstattung des gesamten abgebuchten Betrags. Sollte bis spätestens zum 8. Juni 2026 keine Lösung für mein Problem gefunden werden, werde ich gegen die Verantwortlichen von Getcontact Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft erstatten.