Probleme beim Umtausch von Mac Cosmetics Lippenstiften

Ich habe gerade einen Lippenstift von der Website von Mac Cosmetics gekauft und war enttäuscht, weil er ohne jegliche Verpackung ankam. Als ich ihn öffnete, stellte ich fest, dass die Farbe nicht so aussah wie auf dem Bildschirm. Das hat mich dazu veranlasst, ihn umtauschen zu wollen. Also, als ich mich an den Kundenservice wandte und sagte, dass ich ihn nur geöffnet habe, um die Farbe zu überprüfen, erklärten sie mir, dass einmal geöffnete Kosmetikartikel nicht zurückgegeben werden können. Ich habe eine Rückgabeanfrage gestellt, aber keine Antwort erhalten.

Heute, als ich erneut Kontakt aufnahm, erklärte mir eine Dame, die ihren Namen nicht nannte und nicht sehr höflich war, in einem schroffen Ton das Verfahren. Sollte man nicht höflich kommunizieren, wenn das zum Job gehört? Wenn es für Sie nicht funktioniert und Sie nicht höflich sein können, wenn es ein Problem gibt, sollten Sie vielleicht nicht in diesem Bereich arbeiten. Sie hatte nicht das Recht, so mit mir zu sprechen. Außerdem, wenn das Produkt nicht mit Luft in Berührung kommen soll, warum verpackt Mac, als bekannter Verkäufer, diesen Lippenstift nicht in schützende Plastikverpackung?