Ich habe kürzlich einen Rouge von Mac Cosmetics gekauft, ohne vorher die Inhaltsstoffe zu überprüfen, da auf dem Produkt selbst keine Informationen vorhanden waren. Allerdings erhielt ich nach dem Kauf ein verpacktes Produkt, das seine Inhaltsstoffe angab. Zu meiner Überraschung enthielt der Rouge schädliche Chemikalien wie Aluminium, Alkohol, Titan und mehr.
Vor dem Kauf wurde mir nie mitgeteilt, dass es keine Umtausch- oder Rückgaberichtlinie gibt, und diese Informationen sind auch nicht im Geschäft ausgehängt.
Am nächsten Tag wollte ich das ungeöffnete Produkt zurückgeben und habe sowohl das Geschäft als auch den Kundenservice kontaktiert. Leider haben sie hartnäckig jede Rücknahme oder Umtausch verweigert und keinerlei Unterstützung angeboten.
Als Verbraucher habe ich das Recht, Artikel zurückzugeben, und sie sind verpflichtet, Rückgaben anzunehmen. Wenn der Rückgabeprozess nicht zustande kommt, werde ich die Angelegenheit der Verbraucherschlichtungsstelle vorlegen und rechtliche Schritte einleiten.
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