Am 1. Juli 2025 habe ich auf gap.com.tr die Bestellung mit der Nummer 2961519554612548 aufgegeben, die sechs Artikel umfasste. Die Lieferung erfolgte in drei separaten Paketen. Das erste und zweite Paket erreichten mich nach einigen Tagen, doch das dritte Paket mit zwei Artikeln kam nicht an.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich zunächst nur Standardantworten wie „Wir kümmern uns darum, wir geben Ihnen Bescheid“. Nachdem mehr als zehn Tage vergangen waren, ohne dass das Paket angekommen war, forderte ich eine Rückerstattung. Mir wurde mitgeteilt, dass der Prozess eingeleitet wurde. Doch nun sind wir am 18. Tag, und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten.
Egal ob ich anrufe oder den WhatsApp-Support nutze – ich erhalte immer wieder dieselben Standardantworten: „Wir kümmern uns darum, ich habe Ihre Anfrage als dringend markiert, ich verfolge es persönlich, wir beschleunigen den Prozess, Sie erhalten heute auf jeden Fall eine Rückmeldung“ usw.
Wie kann es sein, dass Sie nicht herausfinden, wo zwei einfache T-Shirts geblieben sind? Und wie können Sie mir mein Geld für die nicht gelieferten Artikel nicht erstatten? Es sind inzwischen 18 Tage vergangen, ich habe unzählige Male geschrieben und angerufen – wie können Sie Ihre Kunden so behandeln, dass sie um ihr eigenes Geld betteln müssen? Das ist nach 18 Tagen einfach nur noch beschämend.
Zu meiner Bestellung mit der Nummer HM68293970391 habe ich 17 von 18 Artikeln zurückgegeben. Nur die Jersey-Jogginghose im Wert von 270 ₺ habe ich behalten. Trotzdem wird in der Rückgabe plötzlich angezeigt, als hätte ich nur drei Artikel zurückgeschickt. Der Kundenservice sagt mal, die Rückgaben we...
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