Ferrero Rocher fehlende Schokolade, Rückerstattung mit Rabattabzug

Am Nachmittag habe ich eine Bestellung im Supermarkt aufgegeben und das Produkt erhalten. Als ich später überprüfte, stellte ich fest, dass die Ferrero Rocher-Schokolade fehlte und meldete das Problem dem Live-Chat-Support. Obwohl ich eine Rückerstattung erhalten habe, wurde der Betrag unter Berücksichtigung des Rabattes zurückerstattet. Das ist besonders ärgerlich, weil ich die Schokolade nie erhalten habe. Es ist absurd, dass der Rabatt für ein nicht erhaltenes Produkt reduziert wurde. Ihre Rückerstattungsrichtlinien sind in diesem Fall nicht nachvollziehbar und die Kundenbetreuung scheint unzureichend zu sein. Es liegt an Ihrem Fehler, da Sie die Bestellung nicht einmal vorab überprüft haben, vielleicht haben Sie es selbst genommen. Aber wenn es um die Rückerstattung geht, wird der Rabatt reduziert. Die Zufriedenheit ist null, es gibt keinerlei Interesse oder Engagement.