Seit Tagen versuche ich vergeblich, online bei Ernsting's Family zu bestellen. Jedes Mal scheitert der Vorgang mit der Fehlermeldung "err_invalid_cookie". In der Filiale reklamierte ich das Problem bereits mehrmals, doch die Mitarbeiter zeigten sich verständnislos und beteuerten, dass dies gar nicht sein könne. Ich habe weder Schulden bei Ernsting's Family noch sonstige offene Rechnungen, die den Bestellvorgang blockieren könnten. Daher bin ich ratlos und frustriert. Die fehlende Möglichkeit zur Online-Bestellung stellt mich vor große Herausforderungen, da ich zeitlich stark eingeschränkt bin und nicht immer die Möglichkeit habe, eine Filiale aufzusuchen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Online-Auswahl deutlich umfangreicher ist als das Angebot in den Filialen. So kann ich viele Artikel, die ich online kaufen möchte, vor Ort gar nicht erwerben.
Im Juli 2023 kaufte ich voller Vorfreude ein Jacke bei Ernsting's Family. Doch die Freude währte nur kurz: Nach dem zweiten Tragen lösten sich bereits die Nähte. Enttäuscht begab ich mich zurück in die Filiale, um es umzutauschen. Leider war mein Wunschmodell nicht mehr verfügbar, weshalb ich mich f...
Ich war heute bei Ernsting's Family, um zwei Teile umzutauschen. Die erste Sache konnte die Angestellte ohne Probleme umtauschen, aber beim zweiten Teil, einem Rock, gab es Probleme. Ihre Kasse akzeptierte den Rock einfach nicht, obwohl alle Etiketten und Preise korrekt waren. Ich bin wirklich sauer...
Ich habe am 21. September 2025 im Onlineshop von Ernstings Family eine Kinderregenjacke für 24,99 € und eine Jogginghose für 9,99 € bestellt, beides dringend für den Kindergartenstart meiner Tochter. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, aber danach passierte einfach nichts. Keine Versandinfo, kein...
Ich wollte am 5. Oktober 2025 eigentlich nur kurz in der Ernstings Family Filiale in Bremen ein paar Sachen für meine Tochter kaufen. Es war Samstagnachmittag, ziemlich voll, und ich hatte drei Kleidungsstücke in der Hand – ein rosa Kleid (14,99 €), eine Leggings (6,99 €) und eine Strickjacke (19,99...
In einer Filiale wollte ich online bestellte Ware zurückgeben, stieß jedoch auf unfassbare Hürden. Mit fadenscheinigen Argumenten verweigerte man mir die Annahme der Retoure. Online-Probleme wurden als Vorwand vorgeschoben, um mich mit der Rücksendung per Post und den damit verbundenen Kosten zu bel...
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