Der Abschluss eines Internetvertrags bei enviaTEL sollte eigentlich eine einfache Alltagssache sein, doch daraus wurde ein monatelanger Stillstand: Am 4. August 2025 habe ich einen Internetvertrag für einen Festnetz- bzw. Breitbandanschluss mit bis zu 600 Mbit/s abgeschlossen, der laut Zusage innerhalb von sechs Wochen freigeschaltet werden sollte, bei einem monatlichen Preis von 49,90 Euro. Inzwischen ist der 10. Oktober 2025, und in meiner Wohnung in Halle (Saale) funktioniert bis heute kein Internetanschluss, während enviaTEL bereits drei Monatsraten ohne jegliche Leistung eingezogen hat. Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert, saß jedes Mal zwischen 15 und 30 Minuten in der Warteschleife und bekam anschließend ausweichende Antworten, etwa dass der Vorgang angeblich noch beim Tiefbau liege – seit Wochen derselbe Satz, ohne Termin, ohne Erklärung. Auf meine E-Mails folgten lediglich automatische Standardtexte ohne Ansprechpartner oder konkrete Aussage, was die Situation noch frustrierender macht, denn zahlen soll man offenbar sofort, informiert wird man dagegen überhaupt nicht. Wie lange soll man sich als Kunde eigentlich gedulden, während der Vertrag einseitig erfüllt wird? Ich erwarte jetzt entweder eine sofortige und verbindliche Freischaltung des bestellten Internetanschlusses oder die vollständige Rückerstattung aller bisher abgebuchten Beträge und die Beendigung des Vertrags.
Im Juni 2025 habe ich bei enviaTEL den Glasfaseranschluss für 49,90 € im Monat abgeschlossen, weil ich mir endlich schnelles und stabiles Internet erhofft habe. Schon die Installation verlief chaotisch: Der Techniker kam eine Stunde zu spät und murmelte, „das Signal müsse noch freigeschaltet werden“...
Ich weiß gar nicht mehr, wie oft ich den Router neugestartet habe. Seit ich am 12. Juli 2025 den Glasfaservertrag bei enviaTEL abgeschlossen habe – 1.000 Mbit/s für stolze 89,90 € im Monat – funktioniert kaum etwas so, wie es sollte. Statt Highspeed bekomme ich im besten Fall 12 bis 15 Mbit/s, manch...
Nach meinem Online-Vertragsabschluss bei EnviaTEL erhielt ich per E-Mail Unterlagen, die weder mit dem Angebot noch mit den vorher kommunizierten Konditionen übereinstimmten. Statt der vereinbarten Laufzeit von 12 Monaten stand dort plötzlich eine Laufzeit von 24 Monaten. Auch der monatliche Grundpr...
Der Internetanschluss über EnviaTEL wurde mir als stabil und leistungsfähig verkauft – perfekt für Homeoffice und Streaming. Doch seit der Schaltung gibt es nur Probleme: Ständige Verbindungsabbrüche, extrem langsame Ladezeiten und teilweise komplette Ausfälle, die mehrere Stunden andauern. Besonder...
Am 17. Mai 2025 erhielt ich meine erste Jahresabrechnung von enviaTEL – und konnte kaum glauben, was da stand. Laut Abrechnung soll ich in meinem kleinen Zweipersonenhaushalt in Jena über 6.800 kWh Strom verbraucht haben. Das ist fast doppelt so viel wie im Vorjahr! Mein echter Zählerstand, den ich ...
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