Warten, hoffen, zahlen – mein endloser Glasfaser-Albtraum mit enviaTEL
Der Abschluss eines Internetvertrags bei enviaTEL sollte eigentlich eine einfache Alltagssache sein, doch daraus wurde ein monatelanger Stillstand: Am 4. August 2025 habe ich einen Internetvertrag für einen Festnetz- bzw. Breitbandanschluss mit bis zu 600 Mbit/s abgeschlossen, der laut Zusage innerhalb von sechs Wochen freigeschaltet werden sollte, bei einem monatlichen Preis von 49,90 Euro. Inzwischen ist der 10. Oktober 2025, und in meiner Wohnung in Halle (Saale) funktioniert bis heute kein Internetanschluss, während enviaTEL bereits drei Monatsraten ohne jegliche Leistung eingezogen hat. Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert, saß jedes Mal zwischen 15 und 30 Minuten in der Warteschleife und bekam anschließend ausweichende Antworten, etwa dass der Vorgang angeblich noch beim Tiefbau liege – seit Wochen derselbe Satz, ohne Termin, ohne Erklärung. Auf meine E-Mails folgten lediglich automatische Standardtexte ohne Ansprechpartner oder konkrete Aussage, was die Situation noch frustrierender macht, denn zahlen soll man offenbar sofort, informiert wird man dagegen überhaupt nicht. Wie lange soll man sich als Kunde eigentlich gedulden, während der Vertrag einseitig erfüllt wird? Ich erwarte jetzt entweder eine sofortige und verbindliche Freischaltung des bestellten Internetanschlusses oder die vollständige Rückerstattung aller bisher abgebuchten Beträge und die Beendigung des Vertrags.
