Enuygun.com überbuchtes Hotel, stornierte Reservierung, hohe Zusatzkosten
In der Nacht vom 19. Juni 2024, Dienstag auf Mittwoch, habe ich über enuygun.com eine Reservierung mit der Buchungsnummer 5149091 für 3 Nächte im Metis Bungalow gemacht. Am Morgen sind wir in Bursa aufgebrochen, nachdem wir uns vorbereitet hatten. Um 10:30 Uhr rief ich den Kundenservice von Enuygun an und erfuhr, dass das Hotel überbucht war und meine Reservierung storniert wurde. Warum nehmen Sie Reservierungen an, wenn kein Platz vorhanden ist? Der Mitarbeiter sagte mir sarkastisch, dass ich um 01:30 Uhr gebucht habe und zu dieser Zeit keine Reservierungen möglich sind. Lachst du oder weinst du? Da meine Kinder bereits fertig waren und wir unterwegs waren, musste ich notgedrungen ein anderes Hotel finden und 9.000 ₺ mehr bezahlen. Nach den Feiertagen werde ich sowohl Metis Bungalow als auch enuygun.com beim Ministerium für Tourismus und Kultur beschweren.
Hallo, zunächst einmal tut uns das Erlebnis, das Sie hatten, leid. Ihr Feedback wird von uns überprüft. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre wertvollen Beiträge und Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen, Das Enuygun-Team
Hallo Herr İlker, wir haben Sie bezüglich Ihrer Erfahrung kontaktiert und informiert. Als Enuygun möchten wir betonen, dass wir stets daran arbeiten, unseren geschätzten Nutzern einen besseren Service zu bieten und in diesem Sinne unser Team kontinuierlich erweitern und verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Enuygun-Team
