Eneba Bucht Neunmal Über Meine Turkcell Nummer Ab Und Ich Fordere Storno

Gestern Abend gegen 19:00–20:00 Uhr wurden über meine Turkcell-Mobilfunknummer ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung neun Transaktionen über eine Spieleplattform namens Eneba durchgeführt, von der ich nicht einmal weiß, worum es sich handelt. Aus den Nachrichten habe ich gesehen, dass mir dadurch insgesamt 93 € berechnet wurden. Während dieser Vorgänge habe ich keinerlei Bestätigung über meine Nummer erteilt. Ich habe weder eine Mitgliedschaft bei Eneba noch habe ich einen solchen Kauf angefordert.

Sobald ich den Vorfall bemerkt habe, habe ich den Turkcell-Kundenservice angerufen. Im Gespräch wurde mir gesagt, dass die Transaktionen angeblich über mein Telefon bestätigt worden seien und man nichts tun könne. Als ich die Zahlungen sperren lassen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass solche Vorgänge dann nicht erneut passieren könnten und dass ohne mein Wissen nur noch Transaktionen bis 10 TL über meine Nummer möglich seien. Außerdem wurde erklärt, dass keine höhere Limiterhöhung möglich sei und der Betrag entsprechend reduziert worden sei. Dennoch akzeptiere ich keinesfalls, dass über eine mir völlig unbekannte Plattform ohne meine Erlaubnis ein so hoher Betrag auf meine Mobilfunkrechnung gesetzt wird und die Verantwortung anschließend mit der Aussage „wurde über Ihr Telefon bestätigt“ vollständig mir zugeschoben wird.

Ich fordere die Stornierung aller über Eneba von meiner Mobilfunknummer abgebuchten Beträge. Außerdem verlange ich eine detaillierte Prüfung, wie und mit welcher Autorisierung diese Transaktionen durchgeführt wurden, sowie die vollständige Sperrung solcher externen Inhalte- und Spielekäufe über meine Nummer. Zusätzlich erwarte ich eine klare schriftliche Erklärung zu diesem Vorfall.