Eneba Sperrt Mein Guthaben Von 44 € Und Ich Kann Nichts Kaufen

Ich möchte eine schwerwiegende Benachteiligung schildern, die ich mit meinem Eneba-Konto erlebe. Das Problem begann am 20.03.2026 gegen 21:18 Uhr und besteht bis heute fort.

Ich habe insgesamt etwa 44 € Guthaben auf mein Konto eingezahlt. Aktuell werden mir rund 44 € als verfügbares Guthaben angezeigt, jedoch kann ich dieses in keiner Weise nutzen. Sobald ich versuche, ein Spiel zu kaufen, scheint die Zahlung zunächst verarbeitet zu werden – der Betrag wird als Vormerkung (Autorisierung) reserviert –, doch der Kauf wird nicht abgeschlossen. Stattdessen bleibt das System hängen und zeigt eine Fehlermeldung an.

Darüber hinaus kann ich auch keine Zahlungen mit meinen eigenen Karten durchführen und stoße allgemein auf verschiedene Probleme bei der Kontonutzung. Es wirkt, als wäre mein Konto ohne jegliche Erklärung eingeschränkt oder blockiert worden. Eine klare Information dazu wurde mir nicht gegeben.

Ich habe zwei Kaufversuche unternommen – über 29 € und 15 € –, doch beide Male wurde die Transaktion nicht abgeschlossen. Ich kann mein vorhandenes Guthaben somit überhaupt nicht verwenden.

Ich habe bereits den Support kontaktiert. Ein Mitarbeiter namens E*** teilte mir mit, dass das Problem an das zuständige Team weitergeleitet wurde und geprüft wird. Dennoch wurde mir trotz mehrerer Tage Wartezeit keine Lösung angeboten, und der gesamte Prozess bleibt unklar.

Die mit meinem Eneba-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse lautet h**********@gmail.com, mein Benutzername ist enebian_69BD8ce20b8e7.

Ich fordere eine umgehende und gründliche Prüfung meines Kontos, die Aufhebung der ungerechtfertigten Einschränkung sowie die sofortige Wiederherstellung der Nutzbarkeit meines Guthabens. Es ist nicht akzeptabel, dass ein Konto mit vorhandenem Guthaben auf diese Weise blockiert wird. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, ist mein Vertrauen in diese Plattform nachhaltig beschädigt und ich werde sie nicht weiter nutzen.