Elle Shoes lehnt berechtigten Umtausch bei schmerzhaften Mängeln ab

Vor drei Wochen haben wir bei Elle Shoes in der Kayseri Forum-Filiale ein Paar Schuhe für meine Frau gekauft, die beim Anprobieren in Größe und Passform perfekt waren. Am nächsten Tag trug sie die Schuhe etwa eine Stunde lang, doch die Erhebung an der Rückseite verletzte ihre Ferse so stark, dass sie Blasen bekam. Obwohl die Schuhe weder drückten noch zu klein waren, trat dieses Problem ausschließlich an der Ferse auf, was bei der kurzen Anprobe im Laden nicht erkennbar war. Nach sofortiger Meldung des Problems und Beantragung eines Umtauschs wurde der Schuh zur Prüfung eingeschickt, doch unser Antrag wurde abgelehnt. Es ist inakzeptabel, dass ein kaum getragenes Produkt, das nachweislich Mängel verursacht, einfach als „benutzt“ abgetan wird. Wie soll man denn ein solches Problem erkennen, ohne die Schuhe zu tragen? Nun sind die Schuhe für uns unbrauchbar und können in diesem Zustand nicht genutzt werden. Diese Erfahrung mit Elle Shoes ist äußerst enttäuschend, und ich fordere, dass unser Anliegen ernst genommen und unser Problem gelöst wird.