Electrolux Waschtrockner beschädigt Kleidung

Ich habe eine Electrolux Waschmaschine mit Wasch- und Trockenfunktion gekauft, und noch bevor die Garantie abgelaufen ist, hat sie im Mai angefangen, Probleme zu machen; sie hat angefangen, die Wäsche zu zerreißen. Der Service war bereits drei Mal da, aber das Problem wurde nicht behoben. Der letzte Servicetechniker wollte den Behälter austauschen und sagte, dass dieser aus dem Ausland kommen müsse. Es sind nun viereinhalb Monate vergangen, und niemand hat sich zurückgemeldet. Ich habe um den Austausch des Produkts gebeten, und dies wurde bestätigt, aber seit viereinhalb Monaten ist kein neues Produkt eingetroffen. Das alte Produkt zeigt jetzt auch Fehler. Die Wäsche reißt und ich muss die Kleidung von Hand waschen. Wenn ich die Electrolux Kundendienstnummer 0850 anrufe, sagen sie, 'wir haben eine E-Mail geschickt, wir warten auf eine Antwort', aber niemand meldet sich.



Auch die Servicemitarbeiter sind betroffen; sie sagen, dass sie das Produkt nicht mitgebracht haben, weil es nicht bei ihnen angekommen ist, und das ist verständlich. Aber was ist mit meiner Situation? Meine Garantie für das Produkt endete im September, und es funktioniert derzeit nicht richtig. Wenn ich jetzt einen Service anrufe, müsste ich zusätzliche Gebühren bezahlen, weil kein neues Produkt geliefert wurde. Wo ist mein neues Produkt, warum ist es nicht angekommen, was ist die Situation? Es heißt 'es wird aus dem Ausland kommen', aber wann wird es kommen? Ich warte seit April. Entweder nehmt das Produkt zurück oder findet eine andere Lösung. Schickt das neue Produkt. Sie kümmern sich nicht.