Staubsauger Electrolux PerfectCare 600 produziert Rauch und Plastikgerüche

Vor 6 Monaten haben wir die Electrolux PerfectCare 600 Waschmaschine gekauft. Am Anfang gab es einen Geruch nach verbranntem Plastik, den wir auf die Neuheit des Produkts zurückführten. Vor 2 Wochen traf meine Frau beim Öffnen der Trommel auf starken Rauch und Brandgeruch. Wir kontaktierten den Service und beantragten einen Termin. Der Techniker erklärte, dass sich während des Schleuderns Wäsche zwischen Trommel und Türkranz verklemmt hatte, was den Rauch und den Geruch verursacht hatte. Er erwähnte auch, dass solche Beschwerden häufig vorkommen und es nicht notwendig sei, dass wir vorbeikommen, sondern dass wir das Gerät einige Male benutzen und überprüfen sollten, ob das Problem weiterhin besteht.



Daraufhin kontaktierten wir das Electrolux-Hauptbüro, erklärten die Situation und baten um eine Lösung. Frau S**** sagte, sie würde die Situation an das Hauptbüro weiterleiten und sich beim Service erkundigen. Obwohl uns eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden versprochen wurde, vergingen 3 Tage ohne Antwort. Wir riefen erneut an, doch sie teilten mit, dass es keine Fortschritte gab und der Service nicht reagierte.



Jetzt sind wir seit Tagen ohne funktionierende Waschmaschine. Sollen wir uns über das Nichtstun des Service, die Unfähigkeit des Hauptbüros, eine Lösung zu finden, oder über das Geld ärgern, das wir ausgegeben haben? Unsere Schlussfolgerung und Forderung: Unter Berücksichtigung unserer gesetzlichen Rechte fordern wir aufgrund der oben beschriebenen Gründe und des Verlaufs entweder den Austausch des Produkts oder, falls nicht möglich, die Rückerstattung des Geldes.