Einhell T. C.-sm 2534/1 Beschwerde wegen Drehtisch-Problemen

Am 7. Oktober 2023 kaufte ich eine Einhell T. C.-sm 2534/1 Dual-Piston-Neigungssäge, aber die Drehtischkomponente ließ sich nicht drehen. Der örtliche Service in Yalova, wo ich mich befinde, existiert; ich rief an und beschrieb das Problem als einfache mechanische Störung, aber sie sagten, dass sie nicht prüfen würden und es nach Istanbul schicken würden. Daraufhin entschied ich mich, ohne Vermittlung von Einhell selbst zu senden. Ich verpackte die Maschine, die staubfrei und unbeschädigt war, sicher in ihrer Box und schickte sie per Post.

Als sie zurückkam, sah ich, dass die Box beschädigt und die Schaumstoffpolsterung zerbrochen war. Der Zentimeteranzeiger auf der Säge war beschädigt. Als ich den Service kontaktierte, schickten sie das beschädigte Kunststoffteil; obwohl es kein neues war, war ich damit einverstanden, dass sie sich zumindest darum kümmerten. Sie behaupteten jedoch, dass keine Reparaturen durchgeführt wurden und keine Störung vorlag. Dennoch gab es immer noch eine leichte Reibung im drehenden Teil. Als ich die Maschine für den Gebrauch auf den Tisch stellte, bemerkte ich, dass ein Vibrationskeil fehlte.

Als ich den Vorfall dem Einhell-Service meldete, sagten sie, dass dieses Teil nicht separat verkauft werde. Als ich darauf hinwies, dass das Teil bei der Rücksendung noch vorhanden war, erhielt ich die Antwort "wir haben das Teil nicht". Ich war noch nie auf einen so gleichgültigen Service gestoßen. Ich finde das Verhalten von Einhell inakzeptabel. Die Tatsache, dass bei einem als "kein Fehler vorhanden" bezeichneten Gerät Reibung auftritt, Teile fehlen und keine Informationen bis zur Rücksendung gegeben werden, ist nicht hinnehmbar. Vielleicht wird dies gemacht, damit die Leute es nicht wieder zurücksenden? Ich bezweifle, dass ich es noch einmal zurücksenden werde; ich befürchte weitere Schäden bei der Rückkehr. Ich erwarte eine Erklärung von Einhell zu diesem Thema.