Überhöhte Preise und keine Rückerstattung für eDreams-Tickets

Am 15. April habe ich über eDreams ein Flugticket gekauft. Während der Transaktion rief die Bank um 11:25 Uhr an und fragte nach Bestätigung einer Transaktion über 805 US-Dollar. Da der Ticketbetrag ungefähr diesem Betrag in türkischen Lira entsprach, drückte ich auf 'ja'. Kurz nach der Transaktion bemerkte ich jedoch, dass 29.900 ₺ von meinem Konto abgebucht wurden. Ich rief umgehend bei der Bank an, aber sie verwiesen mich darauf, das Unternehmen zu kontaktieren, mit dem ich die Transaktion getätigt hatte. Da ich eDreams nicht erreichen konnte, rief ich um 12:59 Uhr den Kundenservice der TEB-Bank an, erklärte die Situation und bat darum, die Zahlung nicht durchzuführen und eine Blockierung vorzunehmen.



Nachdem die Bank fragte: "Bestätigen Sie die 804 Dollar?" fragte ich, wie 1.150 Dollar von meinem Konto abgehoben werden konnten. Nach einer kurzen Wartezeit informierte mich der Kundenservicemitarbeiter: "Dies ist eine betrügerische Transaktion; wir sperren Ihre Karte, sie werden das Geld nicht abbuchen können, und Sie erhalten den vollen Betrag innerhalb von zwei Wochen zurück." Der Mitarbeiter versicherte mir, dass dies im System vermerkt sei und Sprachaufzeichnungen zur Unterstützung vorliegen.



Als ich fragte, ob die gekauften Tickets ungültig seien und ob ich neue kaufen sollte, erhielt ich eine Bestätigung mit 'ja'. Allerdings wurde die Transaktion über 29.900 ₺, mit einer Verzögerung von zwei Tagen, letztendlich bearbeitet. Inzwischen hatten wir bereits alternative Tickets gekauft. Ich fordere die Bank dringend auf, diese Situation gründlich zu untersuchen, unter Verwendung der Sprachaufzeichnungen, und dieses Problem anzugehen, um meine Schwierigkeiten zu beheben.