Probleme mit Umbuchung bei eDreams (Buchungsnummer: 12506796552)

Am 15.09.2023 habe ich über eDreams Flüge von Hannover nach Adana für meine Frau und mich gebucht. Dabei habe ich die Flex-Option gewählt, die eine kostenlose Umbuchung ermöglicht, und habe entsprechend mehr bezahlt. Später erfuhr ich, dass es einen Direktflug nach Adana gibt, den ich bevorzugen würde. Daher versuchte ich, die Umbuchung vorzunehmen, jedoch ohne Erfolg. Leider komme ich per E-Mail nicht durch, da ich ständig die Meldung erhalte, dass Umbuchungen nicht möglich seien. Telefonisch konnte ich glücklicherweise einmal jemanden erreichen, nämlich Herrn Mu******. Er legte mir jedoch eine Rechnung vor, die besagte, dass ein neues Ticket kaufen teurer wäre als das, was auf der Website angezeigt wird. Seit drei Tagen stehe ich vor diesem Problem und habe immer noch keine Lösung gefunden. Es könnte sein, dass der Direktflug mittlerweile teurer ist oder ausverkauft ist. Ich bin verwirrt und frustriert darüber, wofür ich die Flex-Option bezahlt habe und warum die Umbuchung so kompliziert ist. Bevor ich rechtliche Schritte einleite, bitte ich um eine rasche Klärung dieser Angelegenheit. Ich möchte verstehen, warum ich die Flex-Option gewählt habe und dennoch Schwierigkeiten bei der Umbuchung auftreten. Sie können mich telefonisch unter der Nummer 01******** oder per E-Mail unter po*******@ho******.de erreichen. Ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung und eine schnelle Antwort von Ihrer Seite. U*** G*****