Economy Bookings verweigert Rückerstattung für nicht erhaltenen Mietwagen

Am 01.10. hatte ich über Economy Bookings in Paphos einen Mietwagen für acht Tage gebucht, für den mir der volle Betrag berechnet wurde, obwohl ich das Fahrzeug nie erhalten habe. Vor Ort verlief der gesamte Ablauf unprofessionell und respektlos. Schon bei der Abholung wurden wir vom Fahrer angeschrien, weil er fälschlicherweise behauptete, wir hätten nicht angerufen, und er drohte sogar, uns einfach stehen zu lassen. Schließlich mussten wir zu zweit ohne Sicherheitsgurt auf einem Vordersitz Platz nehmen, während ein anderer Passagier allein vorne saß, was aus meiner Sicht klar sicherheitswidrig war. Vor Ort herrschten insgesamt sehr chaotische Zustände und der Datenschutz wurde nicht eingehalten. Wir wollten ausdrücklich eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abschließen, was jedoch mit der Begründung verweigert wurde, im Schadensfall seien wir ohnehin selbst schuld. Unsere Zahlung scheiterte dann am Tageslimit der Kreditkarte. Weder Google Pay noch die Aufteilung der Kaution auf drei Karten wurden akzeptiert. Anstatt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde uns lediglich die Rückfahrt zum Flughafen angeboten. Am selben Tag, dem 01.10., habe ich den Kundenservice kontaktiert, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Erstattung nicht möglich sei, obwohl ich das Fahrzeug nie übernommen habe. Im Anhang sende ich auch die E-Mail von Economy Bookings, in der bestätigt wird, dass der Wagen aufgrund der Situation mit der Kreditkarte nicht übergeben wurde und dennoch keine Erstattung erfolgen soll. Ich halte es für inakzeptabel, dass mir der gesamte Betrag für acht Tage Mietwagen berechnet wird, obwohl der Service nicht erbracht wurde und der Umgang vor Ort respektlos, unprofessionell und sicherheitsgefährdend war. Ich fordere daher die vollständige Erstattung des gezahlten Betrages für die nicht erhaltene Leistung.