Leeres Paket über eBay erhalten und keine Unterstützung vom Kundenservice

Ich komme aus Aserbaidschan und bestelle regelmäßig Produkte über eBay mithilfe von Versandfirmen, die Lieferungen aus den USA nach Aserbaidschan ermöglichen. Vor Kurzem habe ich ein Samsung S23 Ultra für $682 bei eBay gekauft. Heute erhielt ich einen Anruf von der Spedition – das Paket, das auf meinen Namen verschickt wurde, war komplett leer. Der Verkäufer hat mir ein leeres Paket gesendet!

Kurz darauf wurde mein eBay-Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich wollte über die Funktion „fehlende Teile“ einen Fall eröffnen, doch jedes Mal erscheint eine Fehlermeldung. Auch das Versenden einer Nachricht an den Verkäufer ist nicht möglich – es kommt ebenfalls zu einem Fehler.

Ich habe das Profil des Verkäufers überprüft und zahlreiche negative Bewertungen gefunden. Offenbar hat er schon vor einem Monat und auch vor sechs Monaten anderen Käufern ebenfalls leere Pakete geschickt. Nachdem ich diese Bewertungen gelesen hatte, versuchte ich, meine Bestellung sofort zu stornieren. Der Verkäufer lehnte die Stornierung jedoch ab und verschickte stattdessen eilig das leere Paket.

Ich habe sowohl Video- als auch Fotobeweise. Momentan befinde ich mich in großer Sorge und weiß nicht, wie es weitergehen soll. Ich versuche seit Stunden, mit eBay in Kontakt zu treten – ich habe mir extra eine US-Telefonnummer zugelegt und spreche auch Englisch. Über den Chat-Assistenten habe ich darum gebeten, zurückgerufen zu werden – doch bisher ohne Erfolg.

Bitte helfen Sie mir. Ich bin völlig verzweifelt.