Unfaire Abrechnung für Netflix-Gutschein bei Vertragsbeendigung – E WIE EINFACH

Ich muss etwas loswerden, das mich seit damals unglaublich geärgert hat. Es liegt zwar schon ein paar Jahre zurück, aber es lässt mich einfach nicht los. Im März 2021 hatte ich einen 12-monatigen Stromvertrag bei E WIE EINFACH abgeschlossen. Der Vertrag beinhaltete einen Netflix-Gutschein im Wert von 150 Euro, den ich direkt zu Beginn erhalten habe – was mich damals wirklich gefreut hat. Es gab auch die Aussicht auf einen speziellen Online-Bonus nach 12 Monaten. Im Dezember 2021 musste ich E WIE EINFACH darüber informieren, dass ich aufgrund eines Umzugs ins Ausland (innerhalb der EU) den Vertrag vorzeitig beenden musste. Natürlich war mir bewusst, dass ich in einem solchen Sonderfall den Bonus nicht erhalten würde. Das fand ich in Ordnung. Was mich jedoch völlig aus der Bahn geworfen hat, war, dass mir anteilig 25 Euro für den Netflix-Gutschein berechnet wurden. In der Schlussrechnung stand: „Sie haben sich bei Vertragsabschluss für das Wunschprodukt ‚12 Monate Netflix Gutschein‘ entschieden. Da der Vertrag 2 Monate vor Ende der ersten Vertragsperiode endet, wird ein Aufpreis von 25,00 EUR berechnet. Dieser errechnet sich, indem der Gesamtwert des 150,00 EUR Produktes gleichmäßig auf alle Vertragsmonate geteilt wird, multipliziert mit den Monaten, in denen wir Sie nicht ausreichend beliefert haben.“ Ich fühlte mich richtig betrogen. Es hat mich wütend gemacht, dass ich für etwas zahlen sollte, das ich eigentlich schon „erhalten“ hatte und das Teil des Vertrags war. Noch schlimmer fand ich, wie unflexibel und kundenunfreundlich E WIE EINFACH in dieser Situation war. Ein Umzug ins Ausland ist kein alltäglicher Fall, und hier hätte ich mir Kulanz gewünscht – stattdessen wurde ich mit versteckten Kosten überrascht. Das Ganze hat mir bis heute auf dem Herzen gelegen, weil es so ein schlechtes Gefühl hinterlassen hat. Kunden werden mit attraktiven Angeboten gelockt, aber sobald etwas Unvorhergesehenes passiert, zeigen sich die wahren Bedingungen. Das ist enttäuschend, und ich möchte anderen, die in ähnliche Situationen kommen, damit helfen, auf solche Details zu achten.