Probleme bei der Garantiereparatur des Dyson V15 Absolute Staubsaugers

İlker · 2023-11-24T11:18:40+03:00

Unser Dyson V15 Absolute Staubsauger, den wir vor 4 Monaten gekauft haben, bereitet uns in letzter Zeit Probleme. Die Bildschirme zeigen keine Warnungen an. Beim ersten Start (wenn er kalt ist), funktioniert er manchmal und manchmal nicht, aber nach 5-20 Sekunden läuft er normal. Wir reinigen ihn regelmäßig gemäß den Anweisungen, doch das Problem tritt nur bei kaltem Gerät auf. Möglicherweise liegt ein Softwareproblem vor. Das Kundensupport-Personal erwähnte, dass entweder der Auslöser oder der Motor Probleme haben könnten. Sie nannten auch die Preise für diese Teile: ₺3750 für den Motor und ₺2500 für den Auslöser. Zusätzlich erklärten sie, dass die Garantie das Problem nicht abdeckt. Wie ist das überhaupt möglich? Wir haben das Gerät für ₺23,000 gekauft, und nach 3 Monaten traten Probleme auf. Man hat zuerst herausgefunden, wie viel die Reparatur kosten würde, bevor die Ursache des Problems ermittelt wurde. Falls ich keine Antwort erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich halte Sie über den gesamten Prozess auf dem Laufenden. Diese Bewertung könnte für Personen, die ein Dyson-Produkt in Erwägung ziehen, nützlich oder auch nicht nützlich sein. Sobald meine Probleme gelöst sind, werde ich diese Bewertung löschen.

Dyson

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sie können sicher sein, dass wir das Thema mit größter Sorgfalt behandeln werden. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Unterstützung zu leisten. Mit freundlichen Grüßen, Dyson Türkei

İlker

Dyson Türkiye's autorisierte Mitarbeiter haben mich angerufen. Zunächst möchte ich klarstellen, dass Dyson Türkiye nichts mit der Marke Dyson zu tun hat. Dyson Türkiye ist wahrscheinlich ein Unternehmen mit dem Handelsnamen X. Es verwaltet das Servicenetz von Dyson in der Türkei. Es ist offensichtlich, dass sie den gesamten Prozess chaotisch verwalten, und ich möchte dies kurz erklären: 1- Sie können nicht einmal sehen, wo das Gerät, dessen Seriennummer ich angegeben habe, verkauft wurde. 2- Sie können nicht sehen, ob das Gerät unter Garantie steht. 3- Wenn ich nicht gesagt hätte, dass ich das Gerät aus Dubai oder England gekauft habe, wüssten sie das auch nicht. 4- Sie sagen, dass Geräte, die in diesen Ländern gekauft wurden, keine Garantie haben, weil das Stromnetz unterschiedlich ist, basierend auf dem Land, das ich angegeben habe. 5- Dieses Gerät hat eine internationale Garantie. Ich werde dies dem echten Dyson mitteilen und wir werden sehen, wer Recht hat. 6- Selbst wenn das Stromnetz unterschiedlich ist, arbeitet dieses Gerät über eine Batterie und ist nicht direkt an das Netz angeschlossen. Wie soll es den Motor beschädigen? Im schlimmsten Fall geht die Batterie kaputt, was aber auch unwahrscheinlich ist. 7- Ich habe dutzende Geräte aus dem Ausland gekauft. Alle haben mindestens 1 Jahr internationale Garantie. 8- Die Firma, die sich Dyson Türkiye nennt, hat keine Ahnung von der Welt. Sie versuchen, das Gerät von der Garantie auszuschließen und gegen Bezahlung auszutauschen. 9- Abgesehen von den obigen 6 Punkten: Wie kann eine Firma, die das von ihr hergestellte Produkt nicht anhand der Seriennummer zurückverfolgen kann, in welchem Land oder bei welchem Händler es verkauft wurde, Serviceunterstützung bieten? Das bedeutet, dass das Produkt auf dem grauen Markt gelandet ist. Wie soll eine Firma, die ihr Produkt nicht verfolgen kann, Serviceunterstützung bieten? 10- Ich werde den rechtlichen Prozess einleiten und wir werden sehen, wer Recht hat.