Mangelnde Unterstützung nach dem Kauf von Doğtaş

Wir haben ein Sofa von Doğtaş Möbeln im Möbelmarkt Bahçeşehir gekauft. Als das Sofa am 12.12.2023 geliefert wurde, entdeckten wir Risse auf der Rückseite des zweiten Sofas. Am selben Tag haben wir den Händler kontaktiert und Fotos geschickt. Am 14. Dezember hat der Händler uns angerufen und den Vorfall registriert. Am 16. Dezember erhielten wir eine SMS, dass ein Serviceantrag erstellt wurde. Allerdings vergingen 15 Tage, ohne dass wir eine Rückmeldung erhielten. Als wir am 02.01.2024 erneut den Händler kontaktierten, verwies dieser uns an den Kundenservice von Doğtaş. Der Kundenservice behauptete zunächst, sie hätten uns zuvor kontaktiert, aber als wir nachfragten und kein entsprechender Eintrag vorhanden war, wurde der Serviceantrag erneut aufgenommen, da angeblich kein Eintrag vorlag. Wir baten um beschleunigte Bearbeitung, um unsere Situation zu klären, aber bis zum 10.01.2024 gab es keinerlei Fortschritte, nur die Nachricht, dass uns bald Informationen mitgeteilt würden.

Es sind fast 1 Monat seit der Lieferung des Produkts vergangen, aber Doğtaş konnte keinen Service schicken. Weder der Kundenservice noch der Händler im Möbelmarkt Bahçeşehir, wo wir das Produkt gekauft haben, haben sich mit dem Problem befasst. Beim Einkaufen bei Doğtaş sollten alle noch einmal darüber nachdenken.