Istikbal Plato Sofa mangelhafter Service und verzögerte Rückabwicklung vom Betrag

Am 02.02.2024 habe ich von der Istikbal Zirve Filiale in Konya ein Sofa der Marke Plato gekauft. Es wurde am 04. März 2024 geliefert. Am 10. März bemerkte ich einen Riss von der Größe einer Walnuss an der Seite des Viersitzers. Ich kontaktierte den Istikbal Service, wurde jedoch darauf hingewiesen, dass ich dies der Filiale melden müsse. Daraufhin informierte ich den Verkaufsvertreter von Zirve Mağazacılık über WhatsApp mit Bildern über den Vorfall. Am 18. März wurde mir gesagt, dass ein Serviceauftrag erstellt wurde und der Service bald eintreffen würde. Niemand kam jedoch. Ich kontaktierte erneut die Istikbal Zirve Filiale und berichtete, dass der Service nicht gekommen sei. Sie sagten mir, dass der Service überlastet sei und bald kommen würde. Bis zum 25. April 2024 kam kein Service. Als ich am selben Tag den Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass kein Serviceauftrag vorliege. Als ich erneut die Zirve Mağazacılık kontaktierte, wurde mir gesagt, dass der Service kommen würde und sie einen Auftrag erstellt hätten, aber mir wurde das Bild des Serviceauftrags nicht geschickt. Am 26. April 2024 rief ich Zirve Mağazacılık erneut an und schilderte die Situation. Mir wurde gesagt, dass ein Serviceauftrag erstellt wurde und der Service kommen würde. Als ich um das Bild des Serviceauftrags bat, wurde mir eine Auftragsbestätigung geschickt, die angeblich am 26. April 2024 erstellt wurde. Nach diesen Ereignissen habe ich am 26. April 2024 eine E-Mail an die Istikbal-Adresse geschickt und um die Rücknahme der Produkte und eine Rückerstattung von ₺76.000 gebeten. Schließlich kam am 29. Mai 2024 der Istikbal-Service nach Hause. Sie untersuchten das Produkt und stellten fest, dass es einen inneren Spanplattenriss gab, der durch unsachgemäßes Fallenlassen des Produkts verursacht wurde, was in die Verantwortung des Geschäfts fällt und von ihnen gelöst werden sollte. Sie sagten, dass sie einen Servicebericht schreiben würden und mir eine Nachricht auf mein Handy schicken würden. Die Nachricht enthielt nur den Satz "Der Servicebericht wurde abgeschlossen". Nachdem ich nichts weiter gehört hatte, rief ich die Filiale an und der verantwortliche Mitarbeiter sagte mir, dass ein Stoff nachbestellt wurde und sie das Teil austauschen würden, sobald es eintreffe. Ich möchte jedoch keine Reparatur an einem neuen und fehlerhaften Produkt ohne meine Wahlmöglichkeiten und ohne meine Zustimmung. Bis zum 6. Mai 2024 wurde ich nicht von der Istikbal Filiale kontaktiert. Als sie mich am 6. Mai anriefen, sagten sie mir, dass das Teil ausgetauscht wird. Ich verlange die Rückgabe der Produkte.