Am 27. Dezember 2023 haben wir im Ergül Mobilya Kocaeli Mobesko Store ein Wohnzimmer-Sofaset, einen Esstisch mit sechs Stühlen, ein Set von Beistelltischen und einen Couchtisch gekauft. Die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter im Geschäft hatten einen großen Einfluss auf unsere Kaufentscheidung. Vielen Dank dafür. Nach zweieinhalb Monaten, am 13. März 2024, wurden unsere Möbel geliefert. Beim ersten Aufbau haben wir einige Probleme am Beistelltisch und am Esstisch bemerkt und das aufbauende Personal informiert und einen Bericht erstellen lassen. Nach einer gründlichen Überprüfung der Produkte haben wir am 16. und 18. März 2024 den Kundendienst des Unternehmens kontaktiert und unser Widerrufsrecht beansprucht und um eine Rückgabe der Produkte gebeten. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass wir kein Rückgabe- oder Umtauschrecht haben, es sei denn, das Problem kann durch den Service nicht behoben werden. Der Service hat eine Bearbeitungsdauer von einem Monat. Die Lieferzeit von zweieinhalb Monaten, zusammen mit der Wartezeit des Servicedienstes, macht insgesamt dreieinhalb Monate, in denen wir auf unsere Produkte warten, für die wir ₺120.000 bezahlt haben. Dieser langwierige und frustrierende Prozess wirft viele Fragen auf, und wir sind gespannt, wie es weitergeht und ob unsere Unannehmlichkeiten gelöst werden. Ich teile auch Fotos der Produkte, um den Zustand zu veranschaulichen, sowie die folgenden Mängel, die wir festgestellt haben:
1. Am großen schwarzen Beistelltisch gibt es Fehler in der Seitenleiste und auf der oberen Oberfläche.
2. Am Seitenteil des Esstisches gibt es Farbfehler und Probleme bei der Oberflächenbeschichtung.
3. Das graue Sofakissen hat einen Fehler im Schaum, eine Farbabweichung und im Unterpolster gibt es ein Objekt, das das Innere beschädigen könnte.
4. Beim schwarzen Sofa gibt es Fehler in den Falten.
5. Bei den Stühlen und dem Hocker gibt es Farbabweichungen.
6. Unter den Stühlen gibt es Farbabweichungen.
7. Bei einem Stuhl mit Metallbeinen gibt es Verfärbungen.
8. Fehler beim Nähen der Kissen.
9. Fehler beim Nähen der Kissen des schwarzen Sofas.
Am 25. Dezember 2023 haben wir bei der Marke Ergül Mobilya Keops ein Sofa-Set, einen Esstisch und einen Beistelltisch gekauft. Der Kauf wurde in der Filiale am Adana-Kozan-Weg getätigt. Der Verkaufsberater versicherte uns, dass die Produkte innerhalb von 30-40 Tagen geliefert würden. Daher verkaufte...
Wir haben ein Sofa von Doğtaş Möbeln im Möbelmarkt Bahçeşehir gekauft. Als das Sofa am 12.12.2023 geliefert wurde, entdeckten wir Risse auf der Rückseite des zweiten Sofas. Am selben Tag haben wir den Händler kontaktiert und Fotos geschickt. Am 14. Dezember hat der Händler uns angerufen und den Vorf...
Von der Istanbul Yolu Filiale von Ergül Mobilya habe ich ein Sofa-Set erworben, bei dem eines der Dreisitzer-Sofas deutliche Mängel in Nähten und Polsterdetails aufweist. Nach der Lieferung habe ich das Unternehmen sowohl mündlich als auch mit Bildern über den Zustand informiert. Das Unternehmen sag...
Letztes Jahr, im Dezember 2022, wurde uns vom Doğtaş-Möbelhaus in Kozyatağı ein kaputtes Bettgestell geliefert. Da keine erneute Austauschmöglichkeit angeboten wurde und es an kundengerechter Betreuung fehlte, habe ich mich an das Verbrauchergericht gewandt. Der Prozess endete zugunsten meiner Anspr...
Hallo, Am 21.08.2024 habe ich bei der Erzurum İstikbal Dadaskent Filiale ein Schlafzimmer-Set, zwei TV-Ständer, einen Mary-Esszimmertisch mit sechs Stühlen und ein Mary-Ecksofa gekauft. Da keine Stoffänderung vorgenommen wurde, wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung innerhalb von maximal 30 Tag...
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