Discovercars storniert meine Reservierung ohne Warnung, keine Rückerstattung, großer Ärger!
Sehr geehrte Damen und Herren von Discovercars.com,
Am 01.03.2025 habe ich eine Fahrzeugreservierung mit der Referenznummer TR142864490 für 8 Tage vom 29.03.2025 am Flughafen Sabiha Gökçen vorgenommen. Am 24.03.2025 kontaktierte mich der Lieferant Autounion und fragte, ob ich einen Reisepass habe. Ich teilte mit, dass ich nur meinen türkischen Personalausweis besitze. Daraufhin teilte mir die Firma mit, dass sie mir das Fahrzeug nicht übergeben können, da der Ausweis nicht akzeptiert wird, und ich die Reservierung stornieren müsse, sonst gäbe es Probleme. So stornierte ich die Reservierung.
Am gleichen Tag, dem 24.03.2025, buchte ich eine weitere Reservierung (D010170229) für 9 Tage ab dem 28.03.2025 in Bursa Nilüfer. Am 27.03.2025 kontaktierte ich den Lieferanten Gri Rentacar telefonisch. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Reservierung in deren System nicht vorhanden sei. Daraufhin wandte ich mich an den Discovercars-Kundendienst unter +90 212 900 16 44. Trotz mehrerer Gespräche auf Englisch konnte mein Problem nicht gelöst werden und ich erfuhr, dass die bereits gezahlte Reservierungsgebühr nicht erstattet wird.
Außerdem wird meine Buchung auf Ihrer Website nun als „Änderungsbestätigung ausstehend“ angezeigt, obwohl sie zunächst als bestätigt galt. Die Reservierung beginnt am 28.03.2025 um 09:00 Uhr, aber eine Stornierung über das System ist nicht möglich.
Diese Situation hat mich und meine Familie sowohl finanziell als auch emotional stark belastet. Unsere Urlaubspläne sind durch das Verhalten der Firma massiv gestört worden. Ich fordere daher eine sofortige Rückerstattung meiner Zahlungen und eine schnelle Lösung dieses Problems.
Bitte kontaktieren Sie mich umgehend und lösen Sie diese Angelegenheit schnellstmöglich.
