DIA-Software massive finanzielle Verluste durch Integrations- und Rechnungsfehler

Vor etwa 10 Monaten begannen wir, das DIA-Softwarepaket zu nutzen. Aufgrund von Softwarefehlern im Ladenverkaufsmodul erlitten wir sowohl finanzielle als auch erhebliche Kundenverluste. Die elektronischen Rechnungen und Kassenbelege aus dem Geschäft wurden nicht im System erfasst, und manchmal wurden Zahlungen nicht einmal registriert. Ohne unser Wissen haben wir Kunden Produkte in Tüten verpackt und übergeben, ohne Zahlungen entgegengenommen zu haben, und das ging monatelang so. Zusätzlich verdoppelten sich aufgrund eines Integrationsfehlers in der Software die von den Kunden eingezogenen Beträge, was unsere Kassierer in große Schwierigkeiten brachte. Aufgrund gelöschter Rechnungen konnten wir nicht einmal unsere Verkäufe nachverfolgen. Fälschlicherweise wurden wir beschuldigt, Kunden unrechtmäßig mit Plastikrechnungen zu belasten, da die Rechnungen die Kunden nicht erreichten. Unsere Steuererklärungen waren fehlerhaft, und wir können weder unseren Lagerbestand noch unsere Kassen korrekt verwalten. Die Ursachen für unsere Verluste und Lecks sind uns unbekannt. Obwohl wir die Probleme rechtzeitig gemeldet haben, begannen die ersten Rückmeldungen erst sieben Monate später. Diese Rückmeldungen waren unnötig und haben unsere Geduld erschöpft. Es wurde behauptet, dass Berichte falsch erstellt wurden, aber wir haben das Gegenteil bewiesen. Es wurde von Kassiererfehlern gesprochen, doch wir haben bisher keine Lösung erhalten. Schließlich wurde das Betätigen des Stornierungsbuttons durch die Kassierer als Benutzerfehler betrachtet. Die Rechnung für die Servermiete des ersten Jahres wurde uns trotz des bestehenden Fehlers gestellt, der immer noch nicht behoben ist. Jetzt frage ich die verantwortlichen DIA-Manager: Wie konnten Sie uns solche Rechnungen stellen, während wir durch Ihre Software solche finanziellen und seelischen Verluste erlitten haben? Vor dem Kauf der Software haben wir gefragt, ob wir diese Prozesse durchführen können, und wir haben ein "Ja" als Antwort erhalten. Wir haben nach den Kosten gefragt und den angegebenen Betrag bezahlt. Sobald Probleme auftraten, haben wir Sie darüber informiert. Wo haben wir den Fehler gemacht?