Dilan Polat Probleme mit ungenutztem Paket und fehlenden Rückzahlungen

Über die Dilan Polat App habe ich am 31. Juli ein Paket gekauft. Innerhalb eines Jahres wurden keine Informationen zur Nutzung bereitgestellt, und trotzdem erfolgte keine Rückerstattung, obwohl ich es nie genutzt habe. Sie verlangen, dass ich mein 8-Sitzungen-Paket in 3 Sitzungen abschließe. Die Termine, die ich im September gebucht habe, wurden wegen fehlender Experten abgesagt, und es erfolgte kein Rückruf für neue Termine. Später erfuhr ich, dass die Markeninhaber ins Gefängnis gegangen sind, ohne dass eine Erklärung abgegeben wurde. Auf Instagram habe ich keine Antwort auf meine Nachrichten erhalten. Als ich den Mitarbeitern am Arbeitsplatz die Situation schilderte, sagten sie, sie würden sich wegen der Termine bei mir melden, jedoch erfolgte kein Rückruf. Da ich mich nicht in die App einloggen kann, konnte ich auch keine Termine vereinbaren. Als ich die Telefonnummern fand und anrief, wurde mir gesagt, dass das Paket bis zum 31. Juli genutzt werden sollte, und mir wurde mitgeteilt, dass ich im Unrecht sei. Ich habe eine Hochzeit im Oktober und möchte mein Laserpaket vollständig nutzen oder eine Erstattung beantragen. Zudem kann ich keine Rechnung erhalten, da ich mich nicht in die App einloggen kann.