Temu-Rückerstattung kürzt Zoll, warum zahle ich bei DHL Zoll selbst?

Ich kaufe schon lange bei Temu ein und hatte bisher bei Rücksendungen immer den vollen Betrag inklusive Einfuhrzoll zurückbekommen. Doch seit Kurzem erhalte ich nur noch den reinen Produktpreis erstattet – den Zoll von teilweise 600₺ bei einem 1000₺ Artikel muss ich selbst tragen.

Ich verstehe nicht, warum ich die Zollkosten jetzt einfach „verlieren“ soll. Laut meiner Rücksprache mit dem Zollamt in Istanbul soll ich mich an DHL wenden, da die das Zollgeld zahlen würden. Dabei hatte Temu bei der Rücksendung klar angegeben, dass die Erstattung inklusive Zoll erfolgt.

Nach der Rückgabe kam dann aber nur eine Rückzahlung ohne Zoll an. Offenbar gibt es eine Unstimmigkeit zwischen Temu und DHL. Bei DHL wird mir am Telefon niemand helfen können, und auf meine E-Mails reagiert niemand.

Ich fordere von Temu und DHL eine klare Erklärung und eine faire Lösung, denn so kann ich nicht weiter Rücksendungen machen, wenn ich ständig Zollkosten selbst tragen muss!