DHL hat TV von Samsung nicht geliefert und lügt

Ich bin maßlos enttäuscht – sowohl von Samsung als auch vom DHL Kargo-Service. Uns wurde zugesichert, dass unsere bestellte Samsung-Fernsehgerät-Lieferung heute zugestellt wird. Deshalb haben wir extra den ganzen Tag zu Hause verbracht, um das Paket in Empfang zu nehmen.

Und was ist passiert? Nichts. Bis 22:00 Uhr haben wir gewartet – kein Anruf, kein Klingeln, gar nichts. Als wir dann selbst versucht haben, jemanden bei DHL zu erreichen, wurde es noch dreister: Wir erhielten eine lächerliche SMS, in der behauptet wurde, man habe uns nicht erreichen können.

Diese Nachricht kam genau um 22:00 Uhr, also zu einer Uhrzeit, in der der Kundenservice nicht mehr erreichbar ist. Das ist doch wohl kein Zufall! Das wirkt für mich wie ein ganz bewusster Versuch, das eigene Versagen zu vertuschen und die Schuld auf den Kunden zu schieben.

Ich hänge hier den Screenshot der besagten Nachricht an – damit jeder sehen kann, wie DHL versucht, mit solch durchschaubaren Ausreden den Eindruck zu erwecken, der Kunde sei „nicht erreichbar“ gewesen. Dabei haben wir das Haus nicht ein einziges Mal verlassen!

Samsung: Warum beauftragt ihr so einen unzuverlässigen Lieferdienst?
DHL: Ihr solltet zu euren Fehlern stehen und nicht noch frech die Kunden belügen.

Ich erwarte eine umgehende Entschuldigung, einen neuen Liefertermin und vor allem: Ehrlichkeit. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um!