DeLonghi Eletta Explore ECAM Milchbehälter defekt, Service verweigert Rückgabe

Ich habe die *De Longhi Eletta Explore* Kaffeemaschine in einer verschlossenen Box gekauft. Zuerst war der Wassertank defekt, also habe ich das Produkt umgetauscht. Mit dem neuen Gerät habe ich es unter Aufsicht des Verkäufers getestet. Einen Monat später erhielt ich die Aufforderung zur Entkalkung. Ich folgte allen Anweisungen in einem Videoanruf mit dem Verkäufer und verwendete das Entkalkungsmittel aus dem Set. Noch am selben Tag war der Milchbehälter verstopft, es kam keine Milch. Bei heißer Milch kommt gar keine, bei kaltem Milchbehälter gibt es heißen Dampf. Ich brachte das Gerät zurück, und der Verkäufer schickte es zum Service. Der Kontakt zum Service ist jedoch sehr schwierig. Obwohl ich die Rechnung geschickt habe, wurde mir gesagt, dass sie nicht vorliegt, und das Gerät wird immer noch im Service gehalten. Als ich nachfragte, hieß es, sie würden es bearbeiten und mir ein Video schicken, aber es wurde nie gesendet. Als ich erneut anrief, sagten sie, dass sie es an den Laden geschickt haben. Es ist jetzt ein Monat vergangen und das Gerät wurde mir immer noch nicht zurückgegeben. Der Service am Telefon gibt an, dass ich die Milchbehälter jeden Abend in Prilli-Wasser legen soll, was weder im Handbuch noch beim Verkauf erwähnt wurde. Ich habe 50.000 TL für dieses Gerät bezahlt. Wenn ich den Milchteil nicht nutzen kann, was ist dann der Zweck dieses Geräts? Es hat bereits nach 25 Tagen Gebrauch defekt! Ich empfehle es niemandem. Der Service ist ebenfalls sehr schlecht. Ich werde rechtliche Schritte einleiten. Laut Gesetz müssen sie das Gerät bei erneutem Defekt ohne Bedingungen umtauschen. Zudem berechtigt mich die schlechte Kundenzufriedenheit und die fehlenden Pflegehinweise im Handbuch zu einem Austausch, ohne dass der Fehler erneut auftritt. Der Grund, warum ich so lange gewartet habe, ist, dass der Verkaufsberater, Herr S*****, wirklich bemüht war, aber das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung. Der Laden, bei dem ich gekauft habe, ist Florya Aquapark AVM, der Service ist der autorisierte DeLonghi-Service in Beşiktaş, eigentlich der Fakir-Service. Alle meine Korrespondenzen sind gespeichert. Ich habe die Fehleraufnahme auf Video gemacht und fordere eine Rückerstattung. Mal sehen, was sie tun werden. Es ist wirklich frustrierend, ein so teures Gerät zu kaufen, das zu den teuersten Elektronikgeräten in meinem Haus gehört, aber ständig Reparaturen und Umtausch durchführen zu müssen. Es wird spannend, ob sie nach dem Kauf auf die Unzufriedenheit der Kunden und die Forderung nach einer Rückgabe eingehen werden. Ich werde Ihnen erneut schreiben.

Uzm Dr. Sl