Decathlon Itiwit Kanu - X100+ Luftverlust nach Aufblasen Rückgabe abgelehnt

Betreff: Defektes Produkt und Ablehnung meines Rückgabegesuchs

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27. Mai 2024 habe ich über die Decathlon-Website ein Kanu gekauft. Als ich das Produkt erhielt, bemerkte ich, dass es nach dem Aufblasen am nächsten Tag Luft verlor. Daraufhin habe ich am 24. Juni 2024 eine Rückgabeanfrage gestellt und das Produkt zurückgesendet. Jedoch wurde mein Rückgabegesuch mit der Begründung abgelehnt, dass das Produkt bereits verwendet worden sei, und das Produkt wurde mir zurückgeschickt.

Am 27. Juni 2024 erhielt ich eine Nachricht, dass das Kanu bei Ihnen angekommen sei. Am selben Tag kontaktierte mich Frau S***** und teilte mir mit, dass das Kanu bereits benutzt worden sei. Ich möchte betonen, dass ich das Produkt nur zu Testzwecken aufgeblasen habe und es keinesfalls benutzt habe. Dennoch wurde ich während des Telefonats mit Ihrer Kundendienstmitarbeiterin Frau S***** unfreundlich behandelt. Während des Gesprächs wurde mir mehrmals das Wort abgeschnitten, und es wurde behauptet, dass das Produkt getestet und fehlerfrei sei. Später am selben Tag rief man mich erneut an und entschuldigte sich für die unterbrochene Verbindung (obwohl wir das Gespräch bereits beendet hatten). Ich wurde gefragt, ob ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünsche, und ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Trotzdem wurde das Produkt erneut zurückgeschickt. Auf der Online-Seite von Decathlon wird der Status der Rückgabe immer noch als "Produkt wurde nicht zurückgegeben" angezeigt.

Aufgrund dieser Erfahrungen bin ich sehr enttäuscht. Ich fordere eine erneute Überprüfung meines Rückgabegesuchs, die Behebung meines Schadens und die Erstattung des gezahlten Betrags. Andernfalls werde ich gezwungen sein, mich an das Verbrauchergericht zu wenden.

Ich bitte um eine zeitnahe Bearbeitung und Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

T**** K*******

Erforderliche Informationen:
Bestellnummer: Tr2775308054
Modell: Itiwit Outdoor Aufblasbares Kanu - 2 Personen - X100+
Rückgabenummer: sgtr2988821281