Seit fast einem Jahr versuche ich, meine Ansprüche aus meiner Altersvorsorge bei CosmosDirekt geltend zu machen, und der gesamte Prozess ist extrem frustrierend. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen bereits im Juli eingereicht, um die Auszahlung zu beantragen, aber bis heute, Ende Oktober, habe ich weder eine klare Antwort noch einen Fortschritt in meinem Fall gesehen. Jeder Kontaktversuch endet mit der gleichen nichtssagenden Rückmeldung, dass mein Anliegen "in Bearbeitung" sei, ohne dass jemals ein konkretes Datum oder eine Lösung in Aussicht gestellt wird. Noch ärgerlicher ist, dass ich erfahren musste, dass ein enger Verwandter von mir bereits im Frühjahr mehrfach mit CosmosDirekt Kontakt aufgenommen hat, um Informationen zu meinem Vertrag zu erhalten, ohne dass ich davon in Kenntnis gesetzt wurde. Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Informationspflichten und zeigt eine eklatante Missachtung des Datenschutzes und der Kundenkommunikation. Es ist mir unverständlich, wie ein Unternehmen, das sich als führender Anbieter von Altersvorsorgeprodukten positioniert, dermaßen nachlässig und unprofessionell agieren kann. Darüber hinaus habe ich mehrfach versucht, telefonisch eine Klärung herbeizuführen, aber die Wartezeiten sind unerträglich, und wenn man dann endlich jemanden erreicht, wird man nur weiter vertröstet oder es wird ein Rückruf versprochen, der niemals erfolgt. Die Unfähigkeit oder Unwilligkeit, einfache Anfragen zügig zu bearbeiten, zeigt deutlich, dass bei CosmosDirekt gravierende organisatorische Probleme bestehen. Es kann doch nicht sein, dass ein derart einfacher Vorgang wie die Auszahlung einer Altersvorsorge fast ein Jahr lang unbeantwortet bleibt! Wenn sich in den nächsten Wochen nichts ändert, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte zu prüfen und die Angelegenheit an eine höhere Instanz weiterzuleiten. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel und widerspricht jeder professionellen Geschäftspraxis.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei CosmosDirekt und habe in der Vergangenheit nie größere Probleme gehabt. Doch meine jüngste Erfahrung hat mich sehr enttäuscht. Im Juni meldete ich einen Schaden an meinem Auto, nachdem ein Unfall passiert war. Trotz meiner umgehenden Kontaktaufnahme und der vol...
Ich habe vor kurzem versucht, eine neue Kfz-Versicherung bei CosmosDirekt abzuschließen, aber der gesamte Online-Prozess war eine Katastrophe. Schon beim ersten Versuch wurde ich mehrfach während des Ausfüllens der Formulare abgemeldet, und es erschien eine Nachricht, dass Wartungsarbeiten stattfind...
Nachdem ich einen Anspruch auf Deckungszusage gestellt habe, war ich schockiert über die mangelnde Kommunikation und die extrem langen Wartezeiten. Trotz wiederholter Nachfragen per Telefon und E-Mail musste ich über drei Wochen auf eine Entscheidung warten. Die Deckungszusage, die mir bei Vertragsa...
Ich habe meinen Versicherungsvertrag bei der Westfälischen Provinzial fristgerecht gekündigt, nachdem ich jahrelang Kunde war. Leider musste ich feststellen, dass der Kündigungsprozess alles andere als transparent und kundenfreundlich ist. Trotz mehrerer Anrufe und E-Mails, in denen mir von den Mita...
Eine Kündigung sollte eigentlich eine einfache Angelegenheit sein – nicht so bei Vodafone. Obwohl ich meine Kündigung fristgerecht eingereicht und sogar eine Bestätigung per E-Mail erhalten habe, wurde mein Vertrag einfach weitergeführt. Erst als mir erneut Geld abgebucht wurde, fiel mir auf, dass V...
Kommentare