Corendon Probleme mit Gepäckgebühren und unzureichendem Service bei Saarbrücken Antalya Flug

Am 1. April 2024, während des Check-ins für unseren Flug von Saarbrücken nach Antalya, informierte uns ein Mitarbeiter, dass eines unserer Gepäckstücke zu schwer sei und wir etwas auspacken müssten, sonst müssten wir beim Einsteigen eine Strafe zahlen. Er gab jedoch keine klaren Anweisungen darüber, wie und wann diese Zahlung zu erfolgen habe, was uns das Gefühl gab, in letzter Minute bestraft zu werden. Nach dem Sicherheitscheck folgten wir den Anweisungen und reduzierten das Gewicht unseres Gepäcks. Während des Wartens vor dem Boarding wurden wir erneut aufgefordert, eine Strafe zu zahlen, diesmal für unser Handgepäck und zwei Rucksäcke. Es schien, als ob der vorherige Mitarbeiter seine Aussagen vergessen hatte. Alle unsere Gepäckstücke, einschließlich der Rucksäcke, wurden gewogen, und unser Handgepäck wog 10 kg. Es wurde behauptet, dass wir kein Anrecht auf persönliches Gepäck hätten und die Rucksäcke als Handgepäck zählen würden. Eine Gebühr von 110€ wurde verlangt, jedoch argumentierten wir, dass wir nur für die 2 kg Übergewicht bezahlen könnten, da uns nur 8 kg erlaubt seien. Bevor wir zahlten, baten wir um Einsicht in die Preisliste, da der geforderte Betrag unangemessen erschien. Doch anstatt uns zu unterstützen, wurden wir lautstark zur sofortigen Zahlung gedrängt. Schließlich kam ein anderer Verantwortlicher und ein Polizist hinzu, der eine Gebühr von 75€ festlegte, ohne angemessene Erklärungen oder Belege vorzulegen. Trotz unserer Forderung nach verlässlichen Informationen wurden wir als unruhige Passagiere bezeichnet und mit der Drohung, unseren Flug zu stornieren und uns das Boarding zu verweigern, unter Druck gesetzt. Dank der Intervention anderer Corendon-Mitarbeiter wurde die Situation schließlich geklärt, und wir konnten einsteigen.

Ich möchte mich über das Verhalten der türkischen Corendon-Mitarbeiterin beschweren, die uns seit dem Check-in falsche Informationen gab und versuchte, uns einzuschüchtern, anstatt eine konstruktive Lösung zu finden, indem sie die Polizei hinzuzog. Die anderen Mitarbeiter versuchten ebenfalls, uns durch lautes Schreien und aggressive Gesten unter Druck zu setzen, da wir kein Deutsch sprachen und ihre Englischkenntnisse unzureichend waren. Ich konnte keine offizielle Information über die Strafgebühren finden, und ich bin besorgt darüber, dass die Mitarbeiter den Anschein erweckten, von der Situation zu profitieren, indem sie Kunden schädigten und das Ansehen von Corendon beeinträchtigten.