Unzulässige Handgepäckgebühr und App-Probleme bei Corendon Airlines

Am 12. Dezember 2024 reisten mein Mann und ich als Passagiere auf einem Flug von Corendon Airlines. Unsere Tickets wurden in der Flex-Kategorie gebucht, die laut den Richtlinien der Fluggesellschaft jedem Passagier 8 kg Handgepäck erlaubt. Dennoch wurde uns am Flughafen Antalya mitgeteilt, dass Handgepäck nicht gestattet sei, und wir wurden mit einer Gebühr von 50 € belastet. Diese Situation stellt sowohl einen Verstoß gegen die Gepäckrichtlinien der Fluggesellschaft als auch gegen Verbraucherrechte dar. Hiermit fordere ich eine Rückerstattung des berechneten Betrags.

Zusätzlich habe ich versucht, diese Beschwerde über das Kundenkontaktformular in der Corendon-App einzureichen, jedoch erlaubt die App mir nicht, eine neue Nachricht zu erstellen. Darüber hinaus erhielt ich trotz Eingabe der korrekten Reservierungsnummer eine Fehlermeldung, die besagt, dass der PNR-Code ungültig ist. Ich bitte Sie freundlich um Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme und um eine zügige Bearbeitung meiner Rückerstattung.