Verweigerung einer Rückerstattung für eine eingerissene Handtasche von Calvin Klein
Ich habe vor Kurzem eine Calvin Klein Tasche gekauft, und schon nach 20 Tagen haben sich die unteren Ecken gerissen. Als ich versuchte, den Artikel zurückzugeben, gab ich ihn beim Kundenservice im Geschäft ab. Sie sagten mir, dass sie ihn an den Kundenservice von Calvin Klein weiterleiten würden. Doch dann erfuhr ich, dass meine Rückerstattungsanfrage ohne klare Erklärung abgelehnt wurde. Das war ziemlich schockierend. Sie behaupten einfach, es sei ein "Benutzerfehler", aber wie können in nur 20 Tagen Fehler auftreten? Weder die Boyner-Geschäfte noch Calvin Klein übernehmen Verantwortung für ihre Produkte. Ich habe gerade Bedenken geäußert, und sie prüfen den Artikel nun zum zweiten Mal. Ich möchte eine Lösung für mein Problem und eine vollständige Rückerstattung.
Sehr geehrter Verbraucher, wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bedauern, was Ihnen widerfahren ist. Wir möchten darauf hinweisen, dass gemäß den Fernabsatzverträgen bei Online-Einkäufen Rückgaben durchgeführt werden, jedoch kein Umtausch möglich ist. Da das Produkt beschädigt ist, wird Ihnen nach der Rückgabe eine Entschädigung gewährt, damit Sie erneut mit dem gleichen Rabatt einkaufen können. Um Ihren Vorgang verwalten und kontrollieren zu können, bitten wir Sie dringend, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Marke. Mit freundlichen Grüßen.
Bestellnummer: 2499174000 Dass dieser Prozess so lange hinausgezögert wird, ist weder für den Kunden noch für den Verkäufer etwas anderes als Zeit- und Arbeitsaufwand. Wenn Sie mir eine Rücksendekarte zur Verfügung stellen, sorgen Sie bitte dafür, dass die Rücksendung so schnell wie möglich erfolgt und meine Rückerstattung durchgeführt wird. Als Ihr Kunde seit etwa 15 Jahren möchte ich darauf hinweisen, dass ich aufgrund dieses Vorfalls nicht mehr bei Ihnen einkaufen werde und daher keine Rabatte erforderlich sind. Es wäre so einfach, die beschädigten und davon betroffenen Produkte (2 Stück) an Sie zurückzusenden und dass Sie nach Erhalt der Rücksendung die intakten Produkte schicken. Stattdessen wird der Prozess unnötig erschwert, indem ich alles zurücksenden und auf die Rückerstattung warten muss (es wurde mir mitgeteilt, dass dies etwa 15 Tage dauern kann), um dann die Produkte erneut zu bestellen (natürlich nur, wenn sie noch auf Lager sind!). Dies ist eine völlige Schikane für den Kunden und sogar für Ihr Personal. Eine traurige und überraschende Haltung für eine so globale Marke.
Sehr geehrte/r Verbraucher/in, leider können wir Ihnen keinen alternativen Weg anbieten, da wir uns an unsere Verfahren halten müssen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir alles tun werden, um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten und diesen so schnell wie möglich abzuschließen. Unser Callcenter-Team wird Sie in Kürze telefonisch kontaktieren, um Sie über den Prozess zu informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen
Am 08.11.2023 habe ich meine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Sie haben ein beschädigtes Produkt geschickt, ich habe einen Austausch verlangt und Sie haben von Ihren Verfahren gesprochen. Ich möchte das Produkt zurückgeben, aber es gibt keine Rückmeldung zu den Rückgabeprozessen und dem Code. Wenn Sie mir genau sagen, was Sie zu tun versuchen, werde ich nicht umsonst versuchen, Sie auf verschiedenen Wegen zu erreichen! Wenn Sie sagen, dass Sie das Geld genommen haben und der Rest Sie nicht interessiert, können Sie das auch offen sagen. So einen Ablauf sehe ich zum ersten Mal; die zu 100% fehlerhafte Seite ist der Verkäufer, der Käufer rennt hinterher und das Schlimmste ist, dass das Unternehmen auf dem Weltmarkt vertreten ist und wahrscheinlich nur in der Türkei so nachlässig ist.
Sehr geehrter Verbraucher, wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bedauern, was Sie erlebt haben. Aufgrund des Andrangs durch die November-Kampagnen kann es zu kleinen Verzögerungen in unserer Kommunikation kommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass alle unsere Teams mit großem Engagement daran arbeiten, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Unser Callcenter-Team wird Sie über den aktuellen Stand Ihres Anliegens informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
