Von der Cecil Strickjacke war ich nach dem Auspacken sofort enttäuscht. Die Farbe wich erheblich von der Darstellung im Onlineshop ab – statt eines kräftigen Blaus erhielt ich ein blasses, fast graues Modell. Auch die Passform war völlig daneben: Obwohl ich meine übliche Größe bestellt hatte, spannte die Jacke an den Schultern und hing dafür an der Taille formlos herunter. Eine Rücksendung war für mich selbstverständlich, doch selbst dabei lief nichts reibungslos. Die Retourenabwicklung war schleppend, und der Kundenservice antwortete erst nach mehreren Tagen mit einer nichtssagenden Standard-Mail. Auf meine Bitte um eine Größenberatung oder einen Umtausch ging niemand ein. Solch schlechte Produktdarstellung und mangelhafte Kundenbetreuung kenne ich von anderen Marken nicht. Cecil wirbt mit Qualität und Service – beides habe ich in diesem Fall vermisst.
Ohne Vorwarnung wurde meine Bestellung bei Cecil wenige Tage nach dem Kauf storniert – angeblich aus „logistischen Gründen“. Eine Entschuldigung gab es nicht, lediglich eine knappe E-Mail mit dem Hinweis, dass der Betrag „zeitnah“ zurückerstattet werde. Inzwischen sind mehr als zwei Wochen vergangen...
Ich habe im Cecil Online-Shop eine Sommerhose bestellt, die laut Website auf Lager war und innerhalb weniger Tage geliefert werden sollte. Die Zahlung wurde sofort abgebucht, doch das Paket kam nie an. Nach über einer Woche ohne Versandbestätigung kontaktierte ich den Kundenservice – leider vergebli...
Ein schlichtes T-Shirt von Cecil sollte meine Sommergarderobe ergänzen – gedacht war es als unkomplizierter Kauf. Doch der Aufwand, den die Rückgabe verursacht hat, war alles andere als einfach. Das Shirt war deutlich kürzer geschnitten als angegeben und passte überhaupt nicht zur Beschreibung im Sh...
Ich habe mir im Onlineshop von Cecil eine Bluse bestellt, die auf den Bildern hochwertig und gut verarbeitet wirkte. Als das Paket ankam, war ich jedoch enttäuscht: Der Stoff fühlte sich billig an, die Nähte waren unsauber verarbeitet und es gab sogar lose Fäden an mehreren Stellen. Zudem roch die B...
Als treuer BRAX-Kunde hätte ich niemals gedacht, dass ich eines Tages so enttäuscht sein würde. Mein letzter Einkauf – eine Leinenbluse – war der absolute Tiefpunkt meiner Erfahrungen mit dieser Marke. Nach nur einmaligem Tragen löste sich der Stoff an den Nähten auf, als ob die Bluse aus Papiertüch...
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