Enttäuschung über Rückgabeprozess bei Cecil Shirt Bestellung
Ein schlichtes T-Shirt von Cecil sollte meine Sommergarderobe ergänzen – gedacht war es als unkomplizierter Kauf. Doch der Aufwand, den die Rückgabe verursacht hat, war alles andere als einfach. Das Shirt war deutlich kürzer geschnitten als angegeben und passte überhaupt nicht zur Beschreibung im Shop. Die Rücksendung gestaltete sich extrem umständlich: Das Retourenlabel war weder im Paket enthalten noch digital zugänglich über mein Kundenkonto. Erst nach mehreren Versuchen und einer E-Mail an den Kundenservice konnte ich den Rückversand einleiten. Doch das war erst der Anfang: Die Erstattung ließ mehr als drei Wochen auf sich warten, trotz klar dokumentierter Sendungsverfolgung. Kundennähe und unkomplizierter Service sehen anders aus. Bei einem Unternehmen wie Cecil hätte ich ein deutlich besseres Rückgabeerlebnis erwartet – stattdessen bleibt Frust über einen simplen Shirtkauf.
