Funktionsunfähigkeit des Canon Selphy CP1300 und fehlender Servicezugang trotz mehrfacher Versuche
Am 12.10.2023 haben wir über die Plattform Hepsiburada bei dem Anbieter Teleskop Dünyası den Canon Selphy CP1300 Fotodrucker gekauft. Seit dem Kauf ist das Gerät jedoch nicht nutzbar: Es zieht das Kartuschenband ein, zerreißt es und macht die Kartusche unbrauchbar. Dadurch entstehen uns direkte Verluste, und das Gerät konnte seit dem ersten Tag nicht genutzt werden.
Wir haben bei Hepsiburada eine Störungsmeldung eingereicht, woraufhin man uns an den Service verwies mit der Aussage „Wir sind nur der Lieferant.“ Der kontaktiere Service wiederum erklärte, dass er für dieses Gerät nicht zuständig sei. Ein weiterer Serviceanbieter teilte mit, dass ihm die erforderlichen Ersatzteile fehlten.
Seit Jahren vertrauen wir als Foto-Dienstleister auf Canon-Produkte und sind von dieser Situation tief enttäuscht. Ich habe mehrfach versucht, den offiziellen Canon-Kundendienst telefonisch zu erreichen – über zwei Tage hinweg ohne Erfolg. Ich weiß nicht, ob ich mich mehr über die verlorenen 10–15 Kartuschen oder den zeitlichen Aufwand ärgern soll. Warum wird ein Gerät ohne verfügbare Ersatzteile überhaupt verkauft?
Ich fordere Canon dringend auf, sich um dieses Problem – sowohl um das defekte Gerät als auch um die zerstörten Kartuschen – zu kümmern.
Telefonnummer für Rückmeldung: 0544*******.
