Canon MF453DW Drucker meldet Papierstau und wird trotz Garantie nicht kostenlos repariert

Am 20.09.2022 haben wir für unser Unternehmen den Drucker Canon MF453DW erworben. Da das Gerät kontinuierlich eine Papierstau-Meldung anzeigte, haben wir es am 05.06.2024 zum autorisierten Canon Servicepartner Profis in Konya eingesendet. Nach der Überprüfung wurde uns mitgeteilt, dass ein Defekt am Mainboard vorliege, der jedoch nicht behoben werden könne, da das Ersatzteil selbst nach Rücksprache mit dem Ausland nicht beschafft werden könne. Man bot uns an, entweder auf unbestimmte Zeit zu warten oder das Gerät in dem defekten Zustand zurückzunehmen.

Daraufhin wandten wir uns an den Canon Kundenservice und schilderten den Fall in der Hoffnung auf eine Lösung. Heute jedoch meldete sich der Service erneut und machte widersprüchliche Angaben: Nun sei plötzlich die Fixiereinheit (Fusing Unit) defekt, der Schaden falle nicht unter die Garantie, und eine Reparatur koste 10.000₺ – beinahe so viel wie ein neues Gerät.

In unserem Unternehmen sind derzeit rund zehn verschiedene Canon Druckermodelle im Einsatz, und Canon war bisher stets unsere erste Wahl. Dass nun für ein Gerät, das sich noch in der Garantiezeit befindet, ein fast neuwertiger Preis für die Reparatur gefordert wird, ist für uns nicht akzeptabel. Wir fordern, dass die Reparatur im Rahmen der Garantie durchgeführt wird.