BYD Seal nach 4.000 Kilometern mit Motorschaden – Reparatur scheitert

Vor etwa fünf Monaten und 20 Tagen hat unser Unternehmen beim BYD-Händler Yazıcılar Otomotiv in Antalya einen fabrikneuen BYD Seal gekauft. Als das Fahrzeug eine Laufleistung von 4.000 Kilometern erreicht hatte, traten ungewöhnliche Motorgeräusche auf. Deshalb brachten wir das Fahrzeug in die Werkstatt. Dort wurde uns mitgeteilt, dass die Geräusche aus dem Bereich der Nockenwelle kämen und der Motor geöffnet werden müsse, um Bauteile auszutauschen.

Nachdem unser Fahrzeug volle vier Monate in der Werkstatt gestanden hatte, wurde uns mitgeteilt, dass die Teile zwar ausgetauscht worden seien, der Defekt jedoch nicht behoben werden konnte. Anschließend erklärte man uns, dass weitere Arbeiten am Fahrzeug nicht mehr von der Garantie abgedeckt seien. Auf unsere Frage nach der genauen Ursache erhielten wir lediglich die Auskunft, dass Wasser im Fahrzeug festgestellt worden sei, die eigentliche Ursache des Defekts jedoch nicht ermittelt werden konnte. Als wir nachfragten, warum das Wasser nicht bereits zu Beginn festgestellt worden sei und weshalb stattdessen der Motor zerlegt und Teile ausgetauscht worden seien, erhielten wir keine zufriedenstellende Erklärung. Außerdem ist es für uns völlig unverständlich, wie nach vier Monaten in der Werkstatt erst zu diesem Zeitpunkt Wasser festgestellt werden konnte. Letztlich wurde uns das Fahrzeug in einem weiterhin defekten Zustand zurückgegeben.

Daraufhin suchten wir nach einer anderen Lösung und nahmen auch Kontakt mit dem BYD-Service in Izmir auf. Dort wurde uns jedoch mitgeteilt, dass es keine Fachkräfte gebe, die diese Fahrzeuge reparieren könnten, und dass BYD-Fahrzeuge von Toyota-Mechanikern betreut würden. Unser fabrikneues Fahrzeug steht inzwischen ungenutzt vor unserem Haus. Eine ordnungsgemäße Nutzung des Fahrzeugs war bisher nicht möglich.

Angesichts all dieser Erfahrungen erwarten wir vom Unternehmen vor allem, dass unser Fahrzeug im Rahmen der Garantie vollständig und fachgerecht repariert und uns anschließend in einem funktionsfähigen, sicheren und mangelfreien Zustand zurückgegeben wird. Wir fordern, dass uns unverzüglich die erforderliche technische und administrative Unterstützung gewährt wird und unsere entstandenen Nachteile endlich behoben werden.