Widersprüchliche Stornobedienungen bei Booking.com führen zu ungerechtfertigter Gebühr
Ich wollte meine über Booking.com getätigte Reservierung stornieren, noch bevor die kostenlose Stornierungsfrist abgelaufen war. Auf meiner Buchungsbestätigung sowie in den Stornierungsoptionen war der 16. März als letzter Tag für eine kostenlose Stornierung klar angegeben. Dennoch verlangte das System am 14. März plötzlich eine Stornogebühr in Höhe von 1.000 €.
Wie kann es sein, dass in den Unterlagen eine kostenlose Stornierung bis zum 16. März zugesichert wird, aber beim Versuch der Stornierung bereits am 14. März behauptet wird, die Frist sei abgelaufen? Solche Widersprüche im System dürfen nicht zulasten der Kundschaft gehen.
Es ist nicht das erste Mal, dass ich mit unklaren oder fehlerhaften Angaben auf der Plattform konfrontiert werde. Ich fordere, dass die Stornogebühr vollständig gestrichen wird und die Situation unverzüglich korrigiert wird. Sollte dies nicht zeitnah geschehen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
