Rückerstattung von Booking.com, da Gastgeber wegen Stromausfall Unterkunft verweigerte

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft namens „Un bel appartement dans le centre de Bruxelles“ mit der Bestätigungsnummer 5035****96 gebucht. Am Tag unseres Aufenthalts teilte uns der Gastgeber mit, dass aufgrund eines Stromproblems das Haus nicht bezogen werden kann.

Wir hatten die Zahlung bereits im Voraus geleistet, jedoch wurde uns das Geld nicht zurückerstattet. Trotz mehrfacher Versuche, sowohl den Gastgeber als auch den Booking-Kundendienst vor und nach dem Vorfall zu kontaktieren, erhielt ich weder telefonisch noch per Nachricht eine Antwort.

Sowohl der inländische als auch der internationale Kundenservice von Booking.com sind unerreichbar und reagieren nicht auf Anfragen. Diese mangelnde Unterstützung ist äußerst frustrierend und enttäuschend.